Tân Tiến đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính

Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ, thời gian qua, xã Tân Tiến đã đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số (CĐS) và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Công dân đến thực hiện các TTHC được cán bộ tại Trung tâm PVHCC xã Tân Tiến tiếp đón tận tình, chu đáo.

Với phương châm “Công khai - Minh bạch - Hiệu quả - Vì Nhân dân phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Tân Tiến xác định CĐS là yếu tố then chốt quyết định đến chất lượng, hiệu suất làm việc, bởi vậy xã đã quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, công khai số điện thoại và đổi mới quy trình giúp việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, giảm áp lực và tăng sự hài lòng của người dân. Hiện trung tâm PVHCC đang niêm yết công khai, đầy đủ 489 TTHC; trong đó, 166 TTHC toàn trình, 288 TTHC một phần và 35 dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến. Đồng thời, triển khai, sử dụng hệ thống phần mềm quản lý văn bản và sử dụng chữ ký số phục vụ công tác chỉ đạo điều hành, đảm bảo kết nối liên thông với các cấp. Nhiều TTHC được cung cấp trực tuyến mức độ cao, cho phép người dân nộp hồ sơ, tra cứu tình trạng giải quyết và nhận kết quả mà không cần đi lại nhiều lần. Với việc sử dụng hiệu quả hệ thống phần mềm một cửa điện tử, giúp lãnh đạo xã theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, hạn chế tình trạng trễ hẹn.

Xác định yếu tố con người là quan trọng, công nghệ là yếu tố hỗ trợ, thúc đẩy CĐS, thời gian qua, xã Tân Tiến đã tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tham gia các chương trình tập huấn, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, ứng dụng CĐS trong giải quyết TTHC. Phân công cán bộ chuyên môn phụ trách theo lĩnh vực với phương châm: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả. Yêu cầu mỗi cán bộ cơ sở phải trở thành người “hướng dẫn số”, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Trần Công Văn, cho biết: “Mỗi ngày trung tâm tiếp khá nhiều công dân đến thực hiện TTHC, tuy nhiên, các trường hợp đầy đủ hồ sơ sẽ được cán bộ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác và minh bạch trên môi trường điện tử, giúp công dân tiết kiệm thời gian, chi phí. Nhiều trường hợp công dân là người cao tuổi, việc tiếp cận công nghệ còn khó khăn nhưng cán bộ, công chức trung tâm luôn kiên trì, hướng dẫn tỉ mỉ, giúp họ thành thạo với các thao tác trên điện thoại, máy tính khi cần giải quyết TTHC”.

Anh Đặng Văn Lực, ở thôn 16, chia sẻ: “Đến làm thủ tục đăng ký giấy khai sinh cho con trai, tôi được cán bộ hướng dẫn viết tờ khai, nhập vào dịch vụ công quốc gia và trao phiếu hẹn trả kết quả. Lần đầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên tôi không khỏi lúng túng, tuy nhiên, được cán bộ hướng dẫn cặn kẽ, nhiệt tình, nên việc thực hiện được dễ dàng hơn rất nhiều. Được biết, TTHC có thể giải quyết qua điện thoại, lần sau tôi sẽ chủ động thực hiện tại nhà, không phải mất thời gian đi lại nữa”.

Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến ngày 6/3/2026, Trung tâm PVHCC xã Tân Tiến đã tiếp nhận 4.703 hồ sơ; trong đó, tiếp nhận trực tuyến: 4.576 hồ sơ; đạt tỷ lệ 97,3%. Đã giải quyết đúng và trước hạn 4.606 hồ sơ, đang giải quyết trong hạn 22 hồ sơ, trả lại/xin rút 65 hồ sơ, chỉ có 10 hồ sơ giải quyết quá hạn.

Đồng chí Mai Văn Tài, Chủ tịch UBND xã Tân Tiến, cho biết: “Sau khi hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trung tâm PVHCC của xã đã nhanh chóng hoạt động và đi vào ổn định, đảm bảo quá trình giải quyết thủ tục hành chính của công dân được thông suốt, hiệu quả. Hiện nay, thủ tục tiếp nhận và trả hồ sơ trực tuyến đạt 100%. Chúng tôi đã chỉ đạo tất cả hồ sơ phải được số hóa, lưu trữ để sau này thuận tiện cho công tác tra cứu hoặc phục vụ cho nhiệm vụ chính trị được giao. Việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử đã thể hiện rõ tính minh bạch. Từ đó, góp phần khắc phục được tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, né tránh và giảm được phiền hà, tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Trách nhiệm của cán bộ, công chức được giao thực hiện giải quyết TTHC từng bước được nâng cao. Chính vì vậy, người dân rất tin tưởng vào công tác giải quyết TTHC tại trung tâm”.

Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, thời gian tới, xã Tân Tiến tiếp tục đề cao tinh thần trách nhiệm, thái độ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại trung tâm, xây dựng trung tâm thực sự trở thành địa chỉ tin cậy để các tổ chức, cá nhân đến giải quyết TTHC; thực hiện đẩy mạnh việc rà soát, nâng cao tỷ lệ TTHC áp dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đồng thời, tập trung rà soát, cắt giảm mạnh thời gian giải quyết TTHC tại trung tâm so với thời hạn được quy định; tăng cường giải pháp về minh bạch gắn với trách nhiệm giải trình của cơ quan giải quyết TTHC, hạn chế tối đa tỷ lệ hồ sơ quá hạn...

Việc gắn cải cách hành chính với CĐS đã tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của chính quyền địa phương, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, chuyên nghiệp, luôn gần dân, sát dân và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu.

Bài và ảnh: Phan Nga