Nơi bộn bề hồ sơ, nơi thảnh thơi xử lý

Sau sáp nhập đơn vị hành chính cấp xã để thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, do quy mô dân số và nhu cầu dịch vụ công ở các địa phương khác nhau, dẫn đến sự vận hành của trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) các phường, xã cũng có sự khác biệt.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hạc Thành luôn có đông tổ chức, công dân đến giải quyết thủ tục hành chính.

Hạc Thành là phường có dân số đông nhất tỉnh, với hơn 197.000 người, trở thành “điểm nóng” khi toàn bộ hồ sơ hành chính của gần 11 phường cũ dồn về một mối. Theo quan sát của phóng viên, lượng tổ chức, công dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm PVHCC phường rất đông, nhiều người sốt ruột vì phải chờ đợi quá lâu. Chị Lê Thị Hà cho biết: “Tôi đến làm thủ tục đăng ký biến động về sử dụng đất, vì có quá đông công dân nên phải hết buổi sáng mới làm xong thủ tục. Vì thời gian chờ đợi quá lâu so với trước đây nên nhiều người không được hài lòng cho lắm”.

Tọa lạc tại trung tâm hành chính TP Thanh Hóa cũ, Trung tâm PVHCC phường Hạc Thành được sử dụng hệ thống cơ sở vật chất khang trang, rộng rãi, đầu tư hệ thống trang thiết bị đồng bộ, hiện đại để xử lý công việc. Tuy nhiên, áp lực chính là lượng hồ sơ tiếp nhận, giải quyết TTHC mỗi ngày rất lớn, nhất là từ khi thực hiện tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Sau 3 tháng vận hành, Trung tâm PVHCC phường Hạc Thành đã tiếp nhận 10.993 hồ sơ, trong đó trực tuyến là 9.291 hồ sơ, trực tiếp và dịch vụ bưu chính là 1.702 hồ sơ. Số lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết mỗi ngày lớn mà cán bộ, công chức chỉ có 12 người. Vì thế, thường xuyên phải làm thêm giờ, làm cả thứ bảy, chủ nhật. Khối lượng công việc nhiều nên nhiều người dân phải chờ đợi lâu dẫn đến có lúc bức xúc, nhưng đa phần ghi nhận nỗ lực của cán bộ, công chức trung tâm.

Gần cuối buổi sáng của ngày làm việc, Trung tâm PVHCC phường Đông Sơn vẫn còn rất đông tổ chức, công dân chờ giải quyết TTHC. “Đây không phải là ngày cá biệt, mà ở đây ngày nào cũng thế, kể từ khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành. Với số lượng hồ sơ giải quyết mỗi ngày rất lớn, cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC phường phải tranh thủ làm thêm cả thứ 7 và chủ nhật để giải quyết kịp thời các TTHC cho người dân, không để người dân phải chờ đợi lâu hay phải đi lại nhiều lần”, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đông Sơn Nguyễn Thị Hằng chia sẻ.

Với dân số hơn 51.000 người, Trung tâm PVHCC phường Đông Sơn chia thành 2 cơ sở hoạt động để phục vụ tổ chức, công dân. Cơ sở 1 ở phố Cao Sơn (phường Rừng Thông cũ) và cơ sở 2 ở công sở UBND xã Đông Khê cũ.

“Là phường có dân số khá đông nên lượng hồ sơ tiếp nhận, giải quyết mỗi ngày nhiều. Áp lực làm việc đối với cán bộ, công chức cũng không hề nhỏ. Song, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để khắc phục một số khó khăn ban đầu, bảo đảm phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp”, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đông Sơn Nguyễn Thị Hằng nhấn mạnh.

Trái ngược, không khí làm việc tại trung tâm PVHCC các xã miền núi lại khá vắng vẻ. Lượng người đến giải quyết TTHC trong ngày ở mức vừa phải, có nơi rất ít nên không xảy ra cảnh chen lấn hay chờ đợi dài. Tổ chức, công dân đến trung tâm đều được tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh chóng.

Sau sáp nhập, xã Xuân Chinh có dân số hơn 7.580 người. “Là xã thuộc vùng khó khăn, dân số ít, nhu cầu giải quyết TTHC của người dân không nhiều, chỉ khi nào có việc cần thiết người dân mới đi làm TTHC. Vì thế, dù thiếu công chức định biên làm việc tại Trung tâm PVHCC xã nhưng chúng tôi vẫn hoàn thành nhiệm vụ vì số lượng hồ sơ TTHC tiếp nhận mỗi ngày rất ít, chỉ khoảng 20 - 30 hồ sơ”, Phó Chủ tịch UBND xã, kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC Xuân Chinh Nguyễn Đình Hải cho biết.

Do không bị quá tải nên việc thực hiện TTHC ở xã Xuân Chinh khá nhẹ nhàng, không áp lực, cán bộ, công chức cũng không phải làm thêm giờ. Người dân đến làm thủ tục chỉ phải chờ vài phút là được phục vụ; cán bộ tiếp nhận hồ sơ có thời gian trao đổi kỹ với từng người, giải đáp cặn kẽ thắc mắc của người dân. Từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, phần lớn TTHC được thực hiện trên môi trường mạng nên công chức có thời gian hướng dẫn công dân tạo tài khoản cá nhân và nộp hồ sơ trực tuyến theo quy định.

Tương tự, tại xã Yên Thắng, Trung tâm PVHCC xã cũng khá vắng người. Người dân ở đây phần lớn làm nông, lâm nghiệp nên nhu cầu thực hiện các TTHC không nhiều như ở các địa phương có hoạt động thương mại, dịch vụ sôi động. Ngoài những hồ sơ thiết yếu liên quan đến chứng thực, hộ tịch hay đất đai, hầu hết bà con không thường xuyên đến trung tâm để giải quyết TTHC. Do đó, khối lượng công việc tại Trung tâm PVHCC xã luôn ở mức vừa phải nên tiến độ giải quyết TTHC nhanh chóng hơn.

Dù nơi nhiều hay nơi ít hồ sơ, mỗi cán bộ, công chức trung tâm PVHCC các phường, xã đều luôn nỗ lực, cố gắng để phục vụ tổ chức, công dân. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn của toàn tỉnh sau 3 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đạt hơn 99% là minh chứng rõ nét cho sự nỗ lực, cố gắng ấy.

Bài và ảnh: Thu Vui