Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Để nâng cao chất lượng toàn diện, Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân đã đề ra phương châm hoạt động: thực hiện tốt công tác giáo dục tư tưởng, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nghiêm quy chế chuyên môn, phát triển kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu; cải cách thủ tục hành chính, tăng tỷ lệ hài lòng của người bệnh, xây dựng bệnh viện “xanh - sạch - đẹp”.

Đưa máy chụp CT Scaner 32 lát cắt vào sử dụng tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân phục vụ chẩn đoán và điều trị bệnh nhân tốt hơn.

Theo đó ngay từ đầu năm, ban giám đốc bệnh viện xác định phải thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ. Trước hết là công tác giáo dục nâng cao nhận thức về tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ người bệnh cho toàn thể cán bộ, viên chức. Bởi có đổi mới trong tư duy, suy nghĩ thì mới đổi mới được trong việc làm hàng ngày của mỗi người. Phải xem người bệnh là đối tượng phục vụ cần được chăm sóc toàn diện và bệnh viện thực sự phải là “nhà thương”, không thể có thái độ vô cảm trước mỗi cơn đau của bệnh nhân. Đồng thời, bệnh viện luôn chú trọng thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức, người lao động; tập huấn thay đổi phong cách phục vụ người bệnh; cải tiến khoa khám bệnh và các khoa khác nhằm đem lại sự hài lòng của người bệnh; đơn giản các thủ tục hành chính. Bệnh viện cũng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi hoạt động khám, chữa bệnh (KCB), giảm thời gian chờ đợi người bệnh, thuận tiện cho hoạt động của đơn vị về thanh toán khám BHYT trên cổng thông tin điện tử. Đặc biệt là nâng cấp phần mềm quản lý bệnh viện, lắp đặt và đang hoàn thiện hệ thống Telemedicine; triển khai chương trình tư vấn KCB từ xa Tele Health với sự giúp đỡ của Bệnh viện Đại học Y Hà Nội; triển khai bệnh án điện tử theo Thông tư 46/2018/TT-BYT ngày 28-12-2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về quy định hồ sơ bệnh án điện tử. Bên cạnh đó, bệnh viện triển khai hiệu quả các phong trào thi đua thực hiện 12 điều y đức, nâng cao tinh thần phục vụ bệnh nhân, tạo niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

Để tạo cơ sở cho việc nâng cao chất lượng KCB, ban lãnh đạo bệnh viện luôn chú trọng công tác đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất; đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ y, bác sĩ, nhất là tạo điều kiện để thu hút bác sĩ giỏi vào làm việc; phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, rèn luyện nâng cao y đức. Đặc biệt, bệnh viện đã áp dụng có hiệu quả các kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu trong KCB và chăm sóc sức khỏe cho Nhân dân... Điển hình như: chăm sóc sơ sinh non yếu, thiếu cân; sốc điện (điều trị ngừng tim, loạn nhịp tim); chạy thận nhân tạo; thở máy; đặt monitor theo dõi chức năng sống; tán sỏi ngoài cơ thể; phẫu thuật nội soi; triển khai sinh hóa miễn dịch, chụp CT-Scaner; mổ Pharco điều trị đục thủy tinh thể... Trong năm 2020, bệnh viện đã triển khai được 4 kỹ thuật mới là: siêu âm tim trẻ em, tiêm nội khớp, nội soi đại trực tràng sigma - trực tràng, cắt tử cung đường dưới điều trị sa sinh dục. Khi các kỹ thuật cao được triển khai thực hiện, đã giúp người bệnh được chăm sóc tốt hơn, tỷ lệ chuyển tuyến trên điều trị giảm hẳn so với trước đây, chỉ số hấp dẫn người bệnh ngày càng tăng.

Bệnh nhân Nguyễn Văn Thu đang điều trị tại khoa cấp cứu chia sẻ: Điều trị ở đây tôi rất an tâm, vì y, bác sĩ hết sức nhiệt tình, chu đáo, căn dặn đến từng chi tiết nhỏ nhất. Thực sự tôi rất hài lòng trước cách làm việc của bệnh viện.

Bác sĩ Phùng Sỹ Thường, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân, cho biết, trong thời gian tới, bệnh viện tiếp tục tăng cường công tác đào tạo và tự học để nâng cao trình độ cho đội ngũ y, bác sĩ; tích cực phát triển kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu, giảm tỷ lệ chuyển tuyến; đổi mới cơ chế tài chính y tế, từng bước đáp ứng lộ trình bệnh viện tự chủ. Đồng thời, đầu tư cơ sở vật chất, xây dựng môi trường bệnh viện xanh – sạch - đẹp để phục vụ tốt hơn nhu cầu KCB, chăm sóc sức khỏe cho Nhân dân trên địa bàn.

Bài và ảnh: Tô Hà