Bá Thước: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động

Với quan điểm “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước”, huyện Bá Thước đã triển khai các giải pháp xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Công tác cải cách hành chính tại bộ phận một cửa UBND huyện Bá Thước được chú trọng thực hiện nhằm phục vụ người dân tốt hơn.

Xác định nâng cao trình độ chuyên môn và tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ là giải pháp then chốt để nâng cao sự hài lòng của tổ chức, công dân khi tới giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), hằng năm, UBND huyện Bá Thước chỉ đạo các phòng chuyên môn, đơn vị chức năng của huyện và UBND các xã, thị trấn thực hiện rà soát và cắt giảm các TTHC không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho Nhân dân và doanh nghiệp khi đến bộ phận một cửa để giao dịch. Thực hiện tốt việc tiếp nhận và xử lý những phản ánh, kiến nghị về tình trạng công chức làm công tác tiếp nhận, trả kết quả TTHC gây khó khăn, phiền hà cho cá nhân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhằm đảm bảo tính công khai, minh bạch, nhanh chóng và kịp thời trong việc giải quyết các TTHC, UBND huyện Bá Thước chú trọng tới việc cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp thông qua việc áp dụng phần mềm dịch vụ công trực tuyến, phần mềm một cửa điện tử trong giải quyết công việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, các xã, thị trấn.

Bộ phận “một cửa” UBND huyện Bá Thước đầu giờ làm việc buổi sáng có rất đông người dân tới nộp hồ sơ thực hiện TTHC. Mặc dù khối lượng công việc khá lớn, nhưng cán bộ tại đây luôn giữ thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân; bố trí thời gian, công việc hợp lý để đảm bảo tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC cho người dân một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất. Cầm trên tay giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, anh Phạm Văn Quyền, ở thôn Cha, xã Thiết Kế, cho biết: “Tôi thấy cán bộ làm tại bộ phận “một cửa” đều rất nhiệt tình, niềm nở. Đây là lần đầu tiên tôi thực hiện thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh nên chưa hiểu rõ về quy trình, hồ sơ. Nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, tôi đã nhanh chóng làm xong thủ tục mà không phải chờ đợi lâu, đi lại nhiều lần”.

Bà Lê Thị Dung, Phó chánh Văn phòng UBND huyện Bá Thước, cho biết: Để nâng cao chất lượng cải cách hành chính (CCHC), huyện Bá Thước đã triển khai đồng bộ các giải pháp đổi mới cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC; thực hiện hiệu quả nguyên tắc “4 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả) tại bộ phận “một cửa” UBND huyện và UBND cấp xã. Với sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của cả hệ thống chính trị, công tác chỉ đạo, điều hành CCHC trên địa bàn huyện Bá Thước trong những năm qua đã có sự chuyển biến rõ nét.

6 tháng đầu năm 2024, huyện Bá Thước đã tiếp nhận đề nghị giải quyết 2.787 hồ sơ TTHC, trong đó tiếp nhận trực tiếp là 477 hồ sơ, toàn trình một phần là 1.049 hồ sơ, toàn trình là 1.261 hồ sơ; số lượng hồ sơ đã giải quyết là 2.750 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng hạn là 2.750 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn; số lượng hồ sơ đang giải quyết là 37 hồ sơ. Tổng số TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện là 323 TTHC, cấp xã là 254 TTHC. Ngoài ra, huyện Bá Thước cũng đã cắt giảm được nhiều TTHC thuộc các lĩnh vực tôn giáo, thi đua, khen thưởng, hộ tịch, người có công và văn hóa cơ sở; 100% thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND huyện được công khai trên cổng dịch vụ công và cổng thông tin điện tử của huyện. Các TTHC được giải quyết đảm bảo thời gian theo quy định, rõ ràng trong từng quy trình, công khai trong từng thủ tục; các khâu hướng dẫn, nhận, thẩm định, giải quyết, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả cho công dân, tổ chức chính xác, thuận tiện. Hiện nay, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện và các xã, thị trấn đều có hòm thư góp ý để người dân phản ánh những ý kiến, kiến nghị về công tác cải cách TTHC, về thái độ phục vụ của công chức, kết quả giải quyết hồ sơ hành chính. Qua các ý kiến đóng góp của người dân, tinh thần, trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức làm nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả TTHC được nâng lên rõ rệt.

Để tiếp tục đẩy mạnh CCHC hướng tới xây dựng chính phủ điện tử, thời gian tới huyện Bá Thước tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành của UBND huyện, các xã, thị trấn. Chú trọng tuyên truyền nâng cao nhận thức của người dân trong việc đăng ký TTHC qua dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích. Tăng cường các hoạt động kiểm soát việc thực hiện cải cách TTHC; nghiêm túc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; chú trọng xây dựng, hoàn thiện kết cấu hạ tầng, các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu. Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 và tổ chức thực hiện có hiệu quả việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan thuộc hệ thống hành chính Nhà nước cấp huyện, cấp xã trên địa bàn huyện... Qua đó, nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công, góp phần đẩy mạnh cải cách TTHC, thúc đẩy kinh tế - xã hội của huyện ngày càng phát triển.

Đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của huyện không ngừng được hoàn thiện, tối ưu để thuận tiện nhất cho tổ chức, công dân, đáp ứng quy trình tiếp nhận và xử lý giải quyết TTHC của các ban, ngành, cơ quan, đơn vị.

Bài và ảnh: Tiến Đạt