Nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Thực tiễn đã cho thấy việc doanh nghiệp tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là nghĩa vụ, mà còn là một trong những công cụ hữu hiệu để khẳng định thương hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh của chính doanh nghiệp. Tại Thanh Hóa, nhiều đơn vị, doanh nghiệp đang đề cao đạo đức kinh doanh, không ngừng nỗ lực đưa những sản phẩm có chất lượng tốt, minh bạch hóa thông tin giúp người tiêu dùng phân biệt, lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu.

Công ty CP Thiết bị giáo dục Hồng Đức đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật đưa nhiều sản phẩm nội thất chất lượng cao đến tay người tiêu dùng.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 có hiệu lực từ ngày 1/7/2024, đã quy định rất cụ thể về trách nhiệm của doanh nghiệp là phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ khi đưa ra thị trường; minh bạch hóa thông tin, giúp người tiêu dùng phân biệt, lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của họ. Cùng với đó, doanh nghiệp phải có trách nhiệm định hướng để người tiêu dùng sử dụng hiệu quả sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp; cảnh báo cho khách hàng biết về những sản phẩm không đạt yêu cầu về độ an toàn hay không đảm bảo vệ sinh thực phẩm đang hiện hữu trên thị trường.

Thực tế hiện nay, không ít doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã nhận thức được rằng, để phát triển bền vững, ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm thì doanh nghiệp phải có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, thương hiệu nội thất Hồng Đức đã hiện diện tại nhiều thị trường trong nước và được người tiêu dùng đánh giá cao. Bà Vũ Thị Ngọc Anh, Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc Công ty CP Thiết bị giáo dục Hồng Đức, chia sẻ: “Thương hiệu của doanh nghiệp phải được xây dựng bằng chính uy tín của sản phẩm trên thương trường và trong tâm trí người tiêu dùng. Chúng tôi luôn đặt tôn chỉ hoạt động là bảo vệ tốt nhất quyền lợi của người tiêu dùng dựa trên các tiêu chí cơ bản gồm: cung cấp hàng hóa với xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và minh bạch thông tin, giúp người tiêu dùng phân biệt, lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu. Đặc biệt, chúng tôi chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nắm bắt nhu cầu để đưa đến khách hàng những giải pháp nội thất tối ưu nhất".

Kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng, thực phẩm, chỉ sau hơn 1 năm đầu tư vào thị trường Thanh Hóa, hệ thống siêu thị Bách Hóa Xanh đã xây dựng được chuỗi hơn 80 cửa hàng kinh doanh trên địa bàn tỉnh, đem lại doanh thu hàng chục tỷ đồng mỗi tháng. Ông Trịnh Phi Cường, Quản lý siêu thị Bách Hóa Xanh khu vực Đông Thọ, cho biết: “Doanh nghiệp luôn xác định phải kinh doanh lành mạnh, đưa đến người tiêu dùng những thực phẩm sạch, an toàn, được truy xuất nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Chỉ khi việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được đảm bảo, doanh nghiệp mới có thể chiếm lĩnh được niềm tin, nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó nâng cao uy tín doanh nghiệp trên thị trường".

Quảng bá giới thiệu nhiều sản phẩm hàng hóa tiêu biểu của doanh nghiệp Thanh Hóa đến người tiêu dùng.

Theo đánh giá của Sở Công thương Thanh Hóa, qua hơn 5 năm triển khai Nghị quyết số 82/NQ-CP ngày 26/5/2020 của Chính phủ ban hành chương trình thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh đã có những chuyển biến tích cực. Đặc biệt, các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh trong tỉnh đã nhận thức đầy đủ được tầm quan trọng về quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của mình trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, có chiến lược kinh doanh minh bạch, chú trọng chất lượng và dịch vụ hậu mãi để chiếm được niềm tin của thị trường. Tuy nhiên thực tiễn cho thấy vẫn còn những doanh nghiệp vì lợi nhuận nên sản xuất, kinh doanh, cung cấp các hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng. Các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng đang diễn ra ngày càng tinh vi, khó kiểm soát hơn, nhất là đối với các hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa diễn ra trên không gian mạng. Trong khi đó, nhiều người tiêu dùng vẫn chưa thực sự quan tâm, nhận biết đầy đủ về quyền lợi của mình được pháp luật bảo vệ khi đi mua sắm. Phần lớn người tiêu dùng chưa có thói quen lấy hóa đơn, chứng từ, kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa trước khi nhận hàng. Và thậm chí khi nhận thấy bị xâm phạm quyền lợi, người tiêu dùng cũng chỉ im lặng chấp nhận mà không khiếu nại lên cơ quan chức năng.

Nhấn mạnh vai trò, sự cần thiết nâng cao trách nhiệm của mỗi doanh nghiệp trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ông Lê Văn Khoa, Trưởng Phòng Quản lý thương mại, Sở Công thương Thanh Hóa, cho biết: “Năm 2026, các hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng được khuyến khích tổ chức và thực hiện xuyên suốt cả năm gắn với chủ đề “An toàn thông tin - Gắn kết niềm tin - Tiêu dùng bền vững". Sở Công thương sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích các doanh nghiệp nhân rộng mô hình “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” với nhiều hoạt động thiết thực như tổ chức các chương trình khuyến mại, tri ân người tiêu dùng; hỗ trợ bảo hành sản phẩm; hỗ trợ, tư vấn sử dụng sản phẩm tiêu dùng an toàn, tiết kiệm... Triển khai các chương trình ký kết, cam kết doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng. Sự vào cuộc, chủ động nâng cao trách nhiệm của mỗi đơn vị, doanh nghiệp sẽ góp phần xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng an toàn, lành mạnh, tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương".

Bài và ảnh: Thanh Thảo