Cảnh báo chiêu lừa tri ân khách hàng trực tuyến

Những cuộc gọi mời nhận quà tri ân khách hàng, tin nhắn chúc mừng trúng thưởng hay lời hứa “hoàn thành nhiệm vụ để nhận tiền thưởng” đang trở thành cái bẫy tinh vi trên không gian mạng. Chỉ vài thao tác nhấp chuột, mã OTP bị chiếm đoạt, tài khoản ngân hàng bỗng trống rỗng. Dưới vỏ bọc tri ân, kẻ gian đang lợi dụng lòng tin và sự nhẹ dạ của người dùng để móc túi ngay trong thế giới số.

Kịch bản lừa đảo hoàn hảo

Cách đây ít ngày, anh C.B.P., cư dân một chung cư ở phường Hạc Thành nhận được cuộc gọi từ số máy đầu 024xxxx. Người gọi tự xưng là nhân viên chăm sóc khách hàng của Trung tâm thương mại AEON, thông báo anh là khách hàng may mắn được nhận quà tri ân.

Ban đầu, anh P. tỏ ra nghi ngờ vì thời gian gần đây anh không hề mua sắm tại AEON. Tuy nhiên, vì tò mò, anh vẫn nghe máy và được hướng dẫn kết bạn Zalo với tài khoản “Lương Thị Hà Vy” để chọn phần thưởng. Tài khoản này sử dụng ảnh đại diện là một cô gái trẻ, nói năng niềm nở và chuyên nghiệp.

Sau khi kết bạn, anh P. được yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ quan tâm thương hiệu trên Zalo để nhận 15.000 đồng, đồng thời được hứa sẽ tham gia vòng quay may mắn lúc 19h với nhiều phần quà giá trị. Mọi thứ đều được trình bày khéo léo, hợp lý, khiến người nghe dần mất cảnh giác.

Phần thưởng anh C.B.P., cư dân một chung cư ở phường Hạc Thành nhận được khi làm nhiệm vụ và số tiền nạp để được đăng ký làm thành viên.

Ngay sau đó, anh P. bị thêm vào nhóm Zalo có tên là CSKH - KHTN (Chăm sóc khách hàng - Khách hàng tiềm năng), với gần 100 thành viên. Một người khác trong nhóm tự xưng là quản lý, tiếp tục hướng dẫn anh P. thực hiện nhiệm vụ trực tuyến để nhận hoa hồng từ 300.000 đến 900.000 đồng mỗi ngày, tùy theo mức độ tham gia.

Những nhiệm vụ này chỉ đơn giản là quan tâm thương hiệu, chụp ảnh màn hình, gửi lại nhóm và cung cấp tài khoản ngân hàng để nhận tiền thưởng. Mọi thao tác đều được diễn ra trơn tru, thậm chí tiền thưởng nhỏ lẻ được chuyển thật, nhằm củng cố niềm tin của người chơi.

Khi anh P. bắt đầu tin tưởng, đối tượng nâng cấp chương trình tri ân bằng cách mời vào nhóm mới có tên là ĐKTKTV (Đăng ký tài khoản thành viên), hứa hẹn mức hoa hồng cao hơn nếu đăng ký thành viên trả phí.

Ba gói đầu tư được đưa ra, gồm: Mã A: nạp 150.000 đồng, nhận về 250.000 đồng; Mã B: nạp 250.000 đồng, nhận về 400.000 đồng; Mã C: nạp 500.000 đồng, nhận về 800.000 đồng.

Tài khoản nhận tiền lại đứng tên cá nhân “Nguyen Tan Hoang”, không hề liên quan đến AEON. Sau khi anh P. chuyển tiền, toàn bộ nhóm Zalo bị xóa, tài khoản liên lạc biến mất và chương trình tri ân kết thúc bằng việc mất trắng số tiền tham gia.

Đối tượng lừa đảo giả mạo giấy tờ và thông tin nhận tiền đăng ký thành viên.

Cảnh giác trước mồi nhử

Theo các chuyên gia an ninh mạng, chiêu thức mạo danh doanh nghiệp, siêu thị, sàn thương mại điện tử để tri ân khách hàng không mới, nhưng đang được biến tấu ngày càng tinh vi. Điểm nguy hiểm nằm ở chỗ, ban đầu nạn nhân thật sự nhận được phần thưởng nhỏ - một khoản tiền, thẻ điện thoại hay mã giảm giá, khiến họ tin rằng chương trình là thật.

Sau đó, kẻ gian sẽ nâng dần mức phần thưởng, tạo áp lực tâm lý để người chơi chuyển tiền hoặc cung cấp thông tin cá nhân. Khi nạn nhân không còn khả năng đáp ứng yêu cầu, các đối tượng sẽ chiếm đoạt toàn bộ số tiền và biến mất.

Một số trường hợp khác, người dùng được mời nhận quà miễn phí mà không cần làm nhiệm vụ nào. Tuy nhiên, họ vô tình trở thành “chim mồi” khi hình ảnh nhận quà của họ bị lợi dụng để thu hút nạn nhân mới.

Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an), cảnh báo: Các vụ lừa đảo tri ân khách hàng trực tuyến đang gia tăng nhanh chóng trong năm 2025, tập trung vào các nhóm đối tượng dễ bị tác động như phụ nữ trung niên, người già, người lao động tự do, người ít tiếp xúc với công nghệ, người dân tộc thiểu số ở vùng sâu, vùng xa... Đây là những nhóm có xu hướng tin tưởng vào các chương trình tặng quà hoặc việc làm online đơn giản mà không kiểm chứng kỹ nguồn gốc.

Các cơ quan chức năng khuyến cáo, mọi cuộc gọi, tin nhắn thông báo trúng thưởng, nhận quà tri ân hay đề nghị làm nhiệm vụ để nhận tiền đều cần được xác minh cẩn trọng. Người dân tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, mã OTP cho bất kỳ ai, không truy cập vào các đường link lạ, không chuyển tiền cho người lạ dù số tiền nhỏ. Để xác minh nên liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp qua tổng đài hoặc trang web chính thức.

Bá Phượng