Viettel Cyberbot – hệ thống tổng đài tự động giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh người dùng ngày càng kỳ vọng vào tốc độ phản hồi và chất lượng phục vụ, việc tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng không còn là xu hướng, mà đã trở thành một đòi hỏi tất yếu. Viettel Cyberbot, tổng đài ảo thông minh do Viettel phát triển là công cụ sẽ giúp nâng cao hiệu quả tương tác, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và tối ưu trải nghiệm cho khách hàng.

Viettel Cyberbot Công nghệ tổng đài thế hệ mới

Không giống với các hệ thống chatbot truyền thống, Viettel Cyberbot là một nền tảng tổng đài ảo toàn diện, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy (Machine Learning) và công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech) để tạo nên cuộc đối thoại tự nhiên, linh hoạt và thân thiện với người dùng.

Với khả năng thực hiện hàng trăm ngàn cuộc gọi cùng lúc và tương tác hai chiều, Viettel Cyberbot không chỉ giúp doanh nghiệp giảm tải nhân sự mà còn gia tăng khả năng đáp ứng nhanh chóng, hiệu quả với từng yêu cầu của khách hàng, mọi lúc mọi nơi.

Viettel Cyberbot là nền tảng hệ thống tổng đài tự động qua callbot và chatbot.

Tối ưu hóa hành trình chăm sóc khách hàng

Viettel Cyberbot được thiết kế để phục vụ trọn vẹn các khâu trong quá trình chăm sóc khách hàng:

- Chăm sóc trước bán hàng: Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giới thiệu tính năng, gửi thông tin khuyến mãi... một cách nhanh chóng, cá nhân hóa theo từng đối tượng.

- Chăm sóc trong và sau bán hàng: Hỏi thăm tình trạng sử dụng, tiếp nhận phản ánh, hướng dẫn bảo hành, nhắc lịch thanh toán, chăm sóc định kỳ.

- Khảo sát và đo lường: Tự động gọi khảo sát mức độ hài lòng, thu thập dữ liệu để phân tích và cải tiến dịch vụ.

Điểm đặc biệt đáng nói ở Viettel Cyberbot là tất cả đều được thực hiện 24/7, không phụ thuộc vào thời gian làm việc của tổng đài viên.

Ứng dụng linh hoạt trong nhiều lĩnh vực

Viettel Cyberbot đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như:

- Tài chính ngân hàng: Nhắc nợ, xác minh danh tính, cảnh báo giao dịch bất thường.

- Bán lẻ, thương mại điện tử: Giới thiệu sản phẩm mới, xác nhận đơn hàng, xử lý khiếu nại.

- Y tế, giáo dục: Nhắc lịch tái khám, lịch tiêm chủng, học phí, lịch học...

- Viễn thông truyền hình: Hỗ trợ kỹ thuật, nhắc cước, khảo sát sau chăm sóc.

Điểm khác biệt làm nên sức mạnh của Viettel Cyberbot

Điểm làm nên sức mạnh của Viettel Cyberbot là sự kết hợp tinh hoa giữa các công nghệ hàng đầu:

- Giọng nói tự nhiên, linh hoạt: Viettel Cyberbot sở hữu giọng đọc tiếng Việt chuẩn, dễ nghe, có cảm xúc, phù hợp với nhiều đối tượng người dùng.

- Nhận diện và phân tích ý định người dùng: Tự động hiểu được mục đích trong câu nói của khách hàng, từ đó đưa ra phản hồi phù hợp.

- Quản lý kịch bản thông minh: Cho phép doanh nghiệp tự cấu hình luồng hội thoại, thêm mới nội dung, không cần lập trình phức tạp.

- Tích hợp đa nền tảng: Dễ dàng triển khai trên điện thoại, website, app, mạng xã hội hay hệ thống CRM sẵn có của doanh nghiệp.

- Phân tích và báo cáo chi tiết: Hệ thống thống kê số cuộc gọi, tỷ lệ phản hồi, đánh giá hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực.

Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất cho doanh nghiệp

So với tổng đài truyền thống, Viettel Cyberbot có thể giúp doanh nghiệp giảm đến 80% chi phí vận hành, trong khi vẫn đảm bảo tương tác gấp nhiều lần. Cụ thể:

- Tăng cường hiệu quả tương tác: Viettel Cyberbot có khả năng xử lý hàng ngàn cuộc hội thoại đồng thời với giọng nói tự nhiên đến 95% như người thật.

- Hoạt động liên tục: Phục vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần và thời gian phản hồi tin nhắn chỉ dưới 1 giây mỗi tin. Viettel Cyberbot đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu hỗ trợ hay cơ hội bán hàng nào.

- Tiết kiệm chi phí vận hành: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp doanh nghiệp chi phí cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

- Hội nhập liền mạch: Kiến trúc mở cho phép Viettel Cyberbot tích hợp dễ dàng với hệ thống nội bộ của doanh nghiệp như CRM, ERP, CMS... thông qua các API mở.

Viettel Cyberbot giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất cho doanh nghiệp khi tương tác với khách hàng.

Đặc biệt, với công nghệ học sâu và tự động cập nhật từ dữ liệu người dùng, Viettel Cyberbot càng sử dụng lâu, càng thông minh hơn, có thể phân tích, nhận diện cảm xúc khách hàng trong quá trình tương tác, từ đó tạo nên trải nghiệm ngày càng chính xác và cá nhân hóa sâu sắc.

Viettel Cyberbot chính là giải pháp tối ưu cho mọi tổ chức đang tìm kiếm một công cụ giao tiếp hiệu quả, tiết kiệm và thân thiện. Không chỉ đơn thuần là một tổng đài ảo, Viettel Cyberbot là đại diện cho thế hệ chăm sóc khách hàng mới, đồng hành cùng con người để phục vụ tốt hơn.

Thông tin liên hệ:

- Website: https://viettelai.vn/

- Hotline: +84 98 1900 911

- Email: viettelai@viettel.com.vn

- Địa chỉ:

+ Hà Nội: Tòa nhà Bộ Kế hoạch và Đầu tư – Số 7 Đường Tôn Thất Thuyết, Khu đô thị mới quận Cầu Giấy, Hà Nội

+ TP HCM: Tầng 23, Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách Mạng Tháng Tám, phường 12, quận 10, TPHCM

LN