Ngọc Sơn xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ

Với quan điểm không để chậm trễ, không để trống nhiệm vụ, nhất là những nội dung liên quan trực tiếp đến giải quyết thủ tục hành chính, công việc của người dân và doanh nghiệp, bộ máy hành chính của phường Ngọc Sơn được vận hành nhịp nhàng, thông suốt; mỗi cán bộ, công chức đều xác định rõ trách nhiệm, giữ vững kỷ cương, kỷ luật hành chính, thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân.

Người dân đến Trung tâm PVHCC phường Ngọc Sơn được hướng dẫn thực hiện các thủ tục trên phần mềm điện tử.

Là phường có hơn 49.000 dân, mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Ngọc Sơn đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Cơ sở vật chất của trung tâm được đầu tư, bố trí đầy đủ trang thiết bị hiện đại như hệ thống máy tính kết nối phần mềm một cửa điện tử, hệ thống camera giám sát, quầy giao dịch, khu vực chờ cho công dân... tạo không gian làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Đồng thời sắp xếp đội ngũ công chức và bố trí đủ nhân sự có năng lực chuyên môn tốt trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, phân công cụ thể từng công chức phụ trách các lĩnh vực để bảo đảm công việc không bị chồng chéo hoặc bỏ sót. Đơn vị đã rà soát quy trình nhiều lần trước khi chính thức đi vào hoạt động nên khi triển khai, hệ thống đã cơ bản hoạt động ổn định. Hiện tại, đơn vị tiếp tục phối hợp với các đơn vị viễn thông để nâng cấp phần mềm, hoàn thiện quy trình nội bộ nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt, trung tâm PVHCC của phường đã đấu mối với các phòng, ban giải quyết các thủ tục hành chính ngay tại trung tâm, điều này không chỉ thuận tiện cho công dân mà còn giúp phòng ngừa sự sách nhiễu của cán bộ, công chức, viên chức với người dân.

Đến làm thủ tục đăng ký kinh doanh, chị Trần Thị Nga ở tổ dân phố Hạnh Phúc không khỏi bất ngờ khi hồ sơ thủ tục của mình được giải quyết nhanh chóng và thuận tiện như vậy. Chị Nga cho biết: “Trước đây, khi đi làm các thủ tục, giấy tờ tôi thường phải chạy đi khắp các phòng, ban để xin xác nhận và hoàn thiện các thủ tục. Nay chỉ cần nộp giấy tờ và được hẹn ngày nhận kết quả ngay tại trung tâm PVHCC”.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Ngọc Sơn Lê Thị Hà cho biết: “Từ khi đi vào hoạt động đến ngày 28/10 trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 3.882 hồ sơ ở các lĩnh vực hộ tịch, đất đai, lao động - thương binh và xã hội, chứng thực, xây dựng..., trong đó có 3.432 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 293 hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Theo bản đồ thực thi thể hiện kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của bộ, ngành, địa phương được công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (tính từ ngày 1/7/2025 đến ngày 29/10/2025), phường Ngọc Sơn đang đứng đầu trong tỉnh về các chỉ số như: Chỉ số công khai minh bạch đạt 100%, tiến độ giải quyết đạt 99,45%, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%, chất lượng quản trị công đạt 92,51%, số hóa hồ sơ đạt 90,5%... Hiện nay trên địa bàn phường có 434 thủ tục hành chính đang áp dụng, đến thời điểm hiện tại các phòng chuyên môn đã cập nhật các thủ tục hành chính mới nhất để niêm yết, công khai trên trang thông tin điện tử, tại bộ phận một cửa cho công dân, tổ chức tra cứu".

Với phương châm “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, ngay sau khi kiện toàn bộ máy, Đảng ủy, UBND phường Ngọc Sơn đã triển khai các tổ công tác xuống các khu dân cư để gặp gỡ, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng và những phản ánh thực tiễn từ người dân. Cho ra mắt các kênh tiếp nhận trên nền tảng số để ghi nhận, nắm bắt phản ánh, kiến nghị của người dân...

Phó Chủ tịch UBND phường Ngọc Sơn Lê Đình Phương cho biết: “Xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ, UBND phường Ngọc Sơn đã tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo đối với việc triển khai thực hiện mô hình. Theo đó, cấp ủy, chính quyền, đội ngũ cán bộ, công chức đã chú trọng hướng dẫn, vận động, thuyết phục và xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân". Sau một thời gian vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy chính quyền của phường Ngọc Sơn đã hoạt động ổn định, thông suốt, bảo đảm phục vụ Nhân dân. Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính thấy hài lòng với những thay đổi từ mô hình chính quyền mới, càng tạo động lực cho chúng tôi quyết tâm thực hiện một nền hành chính gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”.

Bài và ảnh: Minh Khanh