Đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ công

Hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, nhiều mô hình, sáng kiến mới trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đã được các địa phương nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn, tạo nên những thay đổi tích cực trong công tác cải cách hành chính (CCHC).

Huyện Thọ Xuân là địa phương có nhiều sáng kiến áp dụng trong cải cách hành chính phục vụ tổ chức, công dân.

Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận “một cửa”, xã Bắc Lương (Thọ Xuân) đã thực hiện mô hình “Ngày không viết”. Khi tổ chức, công dân đến thực hiện các TTHC, thay vì hướng dẫn công dân tự viết thì công chức sẽ đánh máy hoặc viết tay cho tổ chức, cá nhân (trừ các loại giấy tờ pháp luật không cho viết hộ). Viết xong, công chức sẽ đọc lại toàn bộ nội dung hoặc để công dân kiểm tra lại độ chính xác các thông tin, công dân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ vào tờ khai là hoàn thành. Mô hình được thực hiện đã nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức bộ phận “một cửa” trong thực hiện nhiệm vụ, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân, được cấp ủy, chính quyền địa phương và Nhân dân đánh giá cao.

Để tạo dấu ấn nổi bật trong CCHC, huyện Thọ Xuân đã khuyến khích các cơ quan, đơn vị, các xã, thị trấn trên địa bàn tích cực nghiên cứu, áp dụng các mô hình, sáng kiến mới vào giải quyết TTHC. Ngoài mô hình “Ngày không viết” ở xã Bắc Lương, trên địa bàn huyện Thọ Xuân có nhiều mô hình khác như “Ngày không hẹn”, “3 không”, “Ứng dụng mã QR Code trong thực hiện TTHC”, “Ngày thứ bảy tình nguyện giúp dân giải quyết TTHC”, “Nâng cao hiệu quả thực hiện và giải quyết TTHC toàn trình lĩnh vực bảo trợ xã hội”, “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”... Những sáng kiến này đã góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đưa Thọ Xuân vươn lên đứng thứ 2 trên bảng xếp hạng điểm số DDCI cấp huyện năm 2024.

Để nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, từng bước chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ, năm 2021, xã Định Tân đã xây dựng mô hình điểm của tỉnh và của huyện Yên Định về “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trong CCHC. Thực hiện mô hình, cán bộ, công chức xã đã làm tốt “4 xin, 5 luôn” - xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ, luôn đến với cơ sở. Bộ phận “một cửa” cũng đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, bảo đảm nhanh, chính xác trong giải quyết TTHC cho người dân. Đặc biệt, để giảm bớt thao tác trong thực hiện, UBND xã đã xây dựng mã quét QR từng TTHC thuộc nhóm thủ tục giải quyết trực tuyến toàn trình và một phần để Nhân dân thực hiện cho thuận tiện. UBND xã cũng đã thành lập bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả lưu động để giải quyết TTHC ngay tại nhà cho người già, người ốm đau bệnh tật, các đối tượng bảo trợ xã hội.

Từ hiệu quả mô hình điểm ở xã Định Tân, năm 2023, huyện Yên Định đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” ra 26 xã, thị trấn trong toàn huyện. Qua thực hiện mô hình đã tạo chuyển biến rõ nét về nhận thức, tác phong làm việc, thái độ phục vụ Nhân dân của mỗi cán bộ, công chức cấp xã. Nhờ đó, các TTHC được giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn. Đặc biệt, việc thực hiện gửi thư chúc mừng, thư cảm ơn, thư chia buồn, thư xin lỗi đã thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương và nhận được sự ủng hộ, đánh giá cao của Nhân dân. Qua đánh giá, sau hơn 2 năm thực hiện mô hình, các xã, thị trấn đều có tỷ lệ giải quyết hồ sơ, TTHC đạt cao, không để hồ sơ tồn đọng.

“Tổng đài hỗ trợ giải quyết TTHC” tại bộ phận “một cửa” xã Đông Tiến (TP Thanh Hóa) được đưa vào thực hiện năm 2022. “Khi cần giải quyết TTHC, tổ chức, công dân sẽ gọi đến số điện thoại của tổng đài chính (0915.115.439) hỏi về thành phần hồ sơ. Tổng đài chính (công chức văn phòng) sẽ kết nối với máy điện thoại bàn của công chức chuyên môn ở các lĩnh vực văn hóa - xã hội, địa chính, tư pháp - hộ tịch. Sau đó, công chức ở từng lĩnh vực sẽ hướng dẫn tổ chức, công dân các thành phần hồ sơ cần phải mang theo khi giải quyết TTHC, giúp tổ chức, công dân chỉ cần đi một lần là hoàn thành. Mô hình được thực hiện đã thể hiện rõ quan điểm “lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu của mọi sự phục vụ”, qua đó xây dựng hình ảnh chính quyền, người cán bộ, công chức gần gũi, thân thiện, chiếm được thiện cảm của rất nhiều người.

Nếu xã Đông Tiến hỗ trợ công dân qua số điện thoại của tổng đài thì xã Đông Khê lại hỗ trợ công dân bằng “Giờ làm việc thứ 9”; Đông Văn lại hướng đến sự hài lòng của người dân với mô hình “Lễ tân hành chính”, phường Hoằng Quang hỗ trợ công dân bằng “Thứ ba, thứ năm - ngày không viết”, “Thứ sáu - ngày không hẹn”... Với nhiều sáng kiến mang tính ứng dụng cao, các xã, phường trên địa bàn TP Thanh Hóa đã tạo nên sự thay đổi rõ nét trong CCHC, trọng tâm là cải cách TTHC.

Để nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của bộ phận “một cửa”, “một cửa” liên thông, các cơ quan, đơn vị, các địa phương trong tỉnh đã nghiên cứu, thực hiện nhiều sáng kiến, giải pháp mới trong giải quyết TTHC. Tiêu biểu như mô hình “Làm hết việc chứ không hết giờ”; thông báo kết quả giải quyết TTHC trên thiết bị thông minh; giảm 30% mức thu phí, lệ phí đối với tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đánh giá chỉ số năng lực cạnh tranh các sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND cấp huyện... Với nhiều sáng kiến, giải pháp được áp dụng, các địa phương, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh đã tạo nên sự thay đổi rõ nét trong CCHC, trọng tâm là cải cách TTHC, với 98% tổ chức, cá nhân hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.

Bài và ảnh: Minh Khôi