Điện lực TP Sầm Sơn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và hiện đại, những năm qua, Điện lực TP Sầm Sơn – Công ty Điện lực Thanh Hóa đã không ngừng quan tâm, chú trọng đến công tác đầu tư xây dựng, quản lý vận hành, an toàn, chuyển đổi số, kinh doanh và dịch vụ khách hàng...

Trong đó, đơn vị luôn xác định việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong số các nhiệm vụ quan trọng. Bằng các hành động cụ thể, thiết thực trong đối soát thông tin chính xác đến việc nâng cấp, chuẩn hóa cơ sở hạ tầng và hệ thống lưới điện có sự đột phá gần đây, là minh chứng rõ nét cho sự cam kết giữa ngành điện với khách hàng đó là cung cấp những dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo và đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng sử dụng điện.

Cùng với việc quan tâm công tác đầu tư cải tạo, quản lý vận hành hệ thống lưới điện, Điện lực TP Sầm Sơn luôn chú trọng đến công tác chuẩn hóa thông tin khách hàng.

Hiện đang quản lý, vận hành 124 TBA công cộng và 311 TBA chuyên dùng, 13 lộ đường dây 22kV tổng chiều dài 129,25km, 187.982km đường dây hạ thế đảm bảo cấp điện cho 26.431 khách hàng trên địa bàn. Vậy nên, với việc thường xuyên cập nhập, chuẩn hóa lại thông tin khách hàng trên cột, lộ đường dây trong chương trình quản lý CMIS đã giúp Điện lực thành phố Sầm Sơn nâng cao phán đoán chính xác tình huống, nhận diện tổn thất và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn. Theo đó, thực hiện chỉ đạo từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và PC Thanh Hóa tính đến thời điểm hiện tại của tháng 11 năm 2024, đơn vị đã triển khai đối soát 100% thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDLDC). Trình tự các bước như rà soát số CCCD/CMND, chuẩn hóa thông tin tên và ngày sinh của khách hàng trên hệ thống quản lý CMIS theo đúng phương châm: chính xác, minh bạch và bảo mật dữ liệu. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ mà còn tạo điều kiện để đơn vị quản lý tốt, nâng cao năng suất, hiệu quả công việc hơn.

Công nhân Điện lực TP Sầm Sơn giải phóng hành lang nhằm hạn chế tối đa các sự cố do cây cối hoặc yếu tố ngoại cảnh khác gây ra.

Cùng với đó, trên cơ sở nắm bắt thời cơ, điều kiện thuận lợi, đơn vị đã tập trung mọi nguồn lực, linh hoạt trong công tác điều hành để từng bước nâng cấp, cải tạo hệ thống hạ tầng điện chất lượng, an toàn, đáp ứng tiêu chí: Điện phải đi trước một bước để thu hút đón sóng đầu tư, nhất là ở lĩnh vực du lịch dịch vụ biển, đây là tiềm năng, thế mạnh chính của địa phương. Thực tế cho thấy, những hình ảnh người công nhân Điện lực TP Sầm Sơn hàng ngày có mặt tại hiện trường để lắp đặt, bảo trì hệ thống điện được vận hành ổn định, hạn chế tối đa các sự cố do cây cối hoặc yếu tố ngoại cảnh gây ra ở từng tuyến phố, trong khu dân cư cùng với các trang thiết bị chuyên dụng,... đã trở nên quen thuộc trong mắt khách hàng, điều này đã góp phần tạo dựng lòng tin vững chắc và nhận được nhiều sự cảm thông, thấu hiểu lẫn cảm phục từ khách hàng. Đồng thời giúp duy trì hình ảnh một Điện lực TP Sầm Sơn - đơn vị luôn nhiệt thành và tận tâm đem đến những giá trị tích cực nhất cho cộng đồng.

Điện lực TP Sầm Sơn kiểm tra công tác cấp điện phục vụ Lễ hội du lịch biển sầm Sơn 2024.

Từ đầu năm 2024 đến nay, trên địa bàn TP Sầm Sơn đã diễn ra nhiều sự kiện lớn với chuỗi 17 sự kiện văn hoá, nghệ thuật và các hoạt động thể thao, du lịch, đây là sự kiện văn hoá có ý nghĩa quan trọng: Giải quần vợt bãi biển quốc gia, Giải đua xe đạp Cúp truyền hình TP Hồ Chí Minh, Lễ hội Carnival đường phố, Liên hoan ẩm thực, đặc sản xứ Thanh 2024... Bên cạnh đó, Sầm Sơn còn là nơi tổ chức Lễ kỷ niệm 70 năm đón tiếp đồng bào, cán bộ, chiến sĩ và học sinh miền Nam tập kết ra Bắc (1954 - 2024) và khánh thành, bàn giao dự án khu lưu niệm “con tàu tập kết”. Thông qua đó nhằm giới thiệu đến Nhân dân và du khách những thay đổi tích cực, chuyển biến mạnh mẽ trong diện mạo đô thị và chất lượng du lịch Sầm Sơn với những sản phẩm du lịch đặc sắc, từng bước xây dựng Sầm Sơn trở thành “thành phố lễ hội” và là điểm đến lý tưởng của du khách. Điện lực TP Sầm Sơn đã đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định xuyên suốt cho tất cả các chuỗi sự kiện này.

Việc chuẩn hóa thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý CMIS theo đúng phương châm: chính xác, minh bạch và bảo mật dữ liệu.

Ngoài ra, đơn vị đã không ngừng nỗ lực cung cấp, nâng cao hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ của ngành điện để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn thông qua nhiều loại hình sản xuất kinh doanh dịch vụ như: Tư vấn thiết kế, thí nghiệm điện; quản lý dự án; lắp đặt sửa chữa dây ra sau công tơ, sửa chữa điện cho khách hàng, quản lý vận hành lưới điện, nghiệm thu lưới điện khách hàng; đấu nối công trình điện...

Song hành nhiệm vụ đảm bảo cấp điện phục vụ cho các hoạt động phát triển kinh tế - xã hội, đời sống dân sinh, Điện lực TP Sầm Sơn rất quan tâm và triển khai có hiệu quả công tác tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm đến khách hàng.

Song hành với đó, bằng nhiều hình thức truyền thông khác nhau trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài trung ương, địa phương, mạng xã hội đến trực tiếp, đơn vị luôn tích cực tổ chức tuyên truyền đến toàn bộ các cơ quan, công sở, trường học và người dân trên địa bàn về công tác sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Điều này đã giúp cho khách hàng dần nhận thức rõ vị trí, vai trò và thể hiện trách nhiệm của mình trong việc đồng hành cùng với ngành điện.

Trước những khó khăn, thách thức được dự báo về cung ứng điện trong thời gian tới đặt ra, với chiến lược, tầm nhìn phát triển dài hạn, những việc làm thiết thực, quyết liệt của tập thể lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Điện lực TP Sầm Sơn từ hôm nay không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Ngọc Anh (PC Thanh Hóa)