Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đào Duy Từ nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, từ ngày 1/7/2025 Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) phường Đào Duy Từ chính thức đi vào hoạt động. Đây là bước chuyển quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, xây dựng chính quyền cơ sở hoạt động hiệu lực, hiệu quả, hướng tới mục tiêu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Hình ảnh người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đào Duy Từ.

Ngay từ khi thành lập, trung tâm được xác định là khâu then chốt, là “bộ mặt” của chính quyền phường trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp, hoạt động theo phương châm lấy Nhân dân làm trung tâm, lấy hiệu quả làm thước đo, lấy kỷ cương làm nền tảng.

Vận hành thông suốt - phục vụ chuyên nghiệp

Sau hơn 5 tháng đi vào hoạt động, TTPVHCC phường Đào Duy Từ đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Trong tổng số 6.780 hồ sơ tiếp nhận từ ngày 1/7 đến 31/12/2025 có 6.749 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm gần tuyệt đối. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100%. Có 5.099 hồ sơ giải quyết trước hạn, 1.567 hồ sơ đúng hạn. Cùng với đó, công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân được thực hiện nghiêm túc, đúng thẩm quyền; việc thu phí, lệ phí được công khai, minh bạch, chưa ghi nhận trường hợp phản ánh tiêu cực. Trên hệ thống Dịch vụ công quốc gia, chất lượng phục vụ tại TTPVHCC phường Đào Duy Từ được xếp hạng 11/116 xã, phường toàn tỉnh. Những kết quả trên khẳng định sự lãnh đạo sâu sát, kịp thời của đảng ủy, sự chỉ đạo, điều hành quyết liệt của UBND phường; đồng thời là minh chứng thực tế cho tinh thần trách nhiệm phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế, quyết tâm đổi mới

TTPVHCC phường Đào Duy Từ không chỉ là nơi giải quyết thủ tục hành chính mà còn là “cầu nối” quan trọng giữa chính quyền và Nhân dân; hoạt động ngày càng hiệu quả, chuyên nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Bên cạnh những kết quả đạt được, TTPVHCC phường cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn trong giai đoạn đầu vận hành như hệ thống phần mềm chuyên ngành chưa thật sự ổn định, hạ tầng công nghệ còn hạn chế... Tuy nhiên, đây cũng là cơ sở để phường tiếp tục hoàn thiện mô hình, nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

Bước sang năm 2026, với quyết tâm chính trị cao TTPVHCC phường Đào Duy Từ sẽ tiếp tục phát huy vai trò nòng cốt trong công tác cải cách hành chính ở cơ sở, chú trọng bồi dưỡng kỹ năng, đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần xây dựng chính quyền liêm chính, kiến tạo, vì Nhân dân phục vụ, đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của địa phương.

Lường Thị Nhung

Trưởng phòng VH-XH phường Đào Duy Từ