Phường Hàm Rồng nỗ lực vì Nhân dân phục vụ

Chuyển từ chính quyền địa phương 3 cấp sang 2 cấp thể hiện sự thay đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý sang phục vụ. Bởi thế, từ khi đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Hàm Rồng luôn xác định phải thực sự đổi mới theo đúng mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương 2 cấp là “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hàm Rồng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Để phục vụ tốt Nhân dân, UBND phường đã cải tạo, nâng cấp Trung tâm PVHCC phường khang trang, hiện đại. Cùng với đó là trang bị đầy đủ mạng internet, hệ thống mạng LAN, máy tính, máy in, máy phô tô, máy scan, tủ đựng tài liệu, bàn ghế làm việc, bàn ghế dành cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch và các trang thiết bị phụ trợ khác. Về cơ bản, cơ sở vật chất, trang thiết bị và mức độ hiện đại hóa của Trung tâm PVHCC phường đã đáp ứng được yêu cầu xây dựng chính quyền số.

Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, Trung tâm PVHCC phường Hàm Rồng đã nghiên cứu và đưa vào áp dụng sáng kiến “Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính”. Sáng kiến này tập trung vào việc đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC), tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức khi thực thi nhiệm vụ, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết TTHC để tổ chức, cá nhân không phải chờ đợi lâu.

Cùng với mô hình “Giờ làm việc thứ 9”, phường Hàm Rồng đã ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Thông qua mô hình, phường đã triển khai đồng bộ việc cải cách TTHC, thực hiện dân chủ ở cơ sở, tăng cường tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và thực hiện các tiêu chí “5 biết”, “3 không”, “4 thể hiện”. Mô hình là một trong những giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả công tác dân vận chính quyền, qua đó góp phần thay đổi tư duy, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Chị Nguyễn Thị Hương, công dân phường Hàm Rồng chia sẻ: “Tôi đến thực hiện thủ tục đăng ký lại khai sinh. Đây là 1 trong 42 thủ tục được miễn phí khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Dù không thành thạo công nghệ thông tin nhưng tôi được công chức hướng dẫn nộp hồ sơ tận tình, dễ thực hiện. Tôi cảm thấy hài lòng khi đến giải quyết TTHC tại trung tâm”.

Theo bà Lê Thị Thanh, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Hàm Rồng: “Từ khi đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường đã siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, tập trung vào việc chấn chỉnh, tăng cường trách nhiệm trong xử lý công việc được giao, không để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ, không đùn đẩy trách nhiệm; thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, văn hóa giao tiếp, nghiêm cấm cán bộ, công chức gây nhũng nhiễu, phiền hà, trục lợi khi xử lý, giải quyết công việc liên quan đến người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, chúng tôi thực hiện đồng bộ các biện pháp đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC theo hướng minh bạch, đúng hẹn; nghiêm túc thực hiện xin lỗi người dân, tổ chức khi để xảy ra việc giải quyết hồ sơ trễ hẹn. Với nhiều giải pháp đồng bộ, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn và trước hạn của phường Hàm Rồng năm 2025 đạt 99,86%”.

Để nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, ngoài sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức thì việc nâng cao nhận thức của người dân cũng rất quan trọng. Theo đó, phường Hàm Rồng đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân nắm rõ các văn bản chỉ đạo, các quyết định công bố TTHC mới ban hành, sửa đổi, bổ sung; quy trình nội bộ giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của cấp tỉnh và cấp phường. Ngoài tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh, trên fanpage, các nhóm zalo, phường Hàm Rồng đã tổ chức đợt cao điểm tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNelD; Đoàn phường khuyến khích đoàn viên, thanh niên khi thực hiện TTHC chọn hình thức nộp hồ sơ trực tuyến; đặt mã QR để đăng nhập và hướng dẫn chi tiết cho người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ, Trung tâm PVHCC phường Hàm Rồng đã công khai, niêm yết đầy đủ TTHC để người dân theo dõi. Thực hiện gắn mã EMC cho Trang thông tin điện tử của phường để kết nối tới hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ Chính phủ số. Việc từ chối tiếp nhận hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ đều có lý do cụ thể, rõ ràng theo quy định. UBND phường đã thực hiện khai thác thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, không yêu cầu công dân xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú khi giải quyết TTHC. 100% hồ sơ dịch vụ công trực tuyến được tiếp nhận trong thời gian tối đa không quá 8 giờ làm việc kể từ thời điểm công dân nộp hồ sơ thành công. Toàn bộ hồ sơ TTHC của tổ chức, công dân được số hóa, scan, ký số, đính kèm thành phần hồ sơ, kết quả giải quyết trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh theo đúng quy định.

Cũng như nhiều địa phương khác, việc vận hành chính quyền 2 cấp ở phường Hàm Rồng cũng gặp một số khó khăn, vướng mắc ban đầu. Nhưng với tinh thần chủ động, sự tâm huyết, trách nhiệm, cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC phường đã nỗ lực để phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp.

Bài và ảnh: Tố Phương