Hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” ở Nông Cống

Triển khai thực hiện vào giữa năm 2022, đến nay mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” ở huyện Nông Cống đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc phục vụ Nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức; vai trò, trách nhiệm, uy tín của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền ở hầu hết các đơn vị đã nâng lên, được người dân ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao, góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị của địa phương.

Lãnh đạo UBND xã Vạn Hòa trao giấy đăng ký kết hôn và chúc mừng hạnh phúc cho các cặp đôi.

Để xây dựng mô hình, Đảng ủy, UBND xã Vạn Hòa đã xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện trong từng lĩnh vực cụ thể, với mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người dân, như: Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ công dân được sắp xếp, bố trí khoa học; các biểu mẫu, thủ tục hành chính, các khoản phí, lệ phí được niêm yết công khai. Công khai quy định về trách nhiệm, thái độ của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, phục vụ Nhân dân; quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ để Nhân dân biết, giám sát. UBND xã cũng công khai số điện thoại của lãnh đạo địa phương để cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh những hành vi không chuẩn mực, gây phiền hà cho Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Cán bộ công chức tư pháp xã Nguyễn Thị Lý cho biết: “Đảng ủy, UBND xã đã chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể đối với từng cán bộ, đảng viên phải nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, góp phần tạo sự gắn kết, gần gũi với Nhân dân. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ của công chức cuối năm”.

Bằng nhiều giải pháp đồng bộ, hiệu quả, sau hơn 1 năm triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã góp phần thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân. Từ đầu năm 2024 đế nay, UBND xã Vạn Hòa đã tiếp nhận 491 hồ sơ, thủ tục hành chính, trong đó 423 thủ tục hành chính được giải quyết trước hạn. Cùng với đó, UBND xã đã gửi 172 thư các loại (131 thư chúc mừng, 41 thư chia buồn). Việc gửi thư nhận được sự đồng tình của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương. Theo kết quả lấy phiếu ý kiến đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân trên địa bàn xã đã nhận được 98,45% số phiếu đánh giá hài lòng.

Bí thư Đảng ủy xã Vạn Hòa Trần Thị Kiên, cho biết: “Thực hiện mô hình “Chính quyền than thiện, vì Nhân dân phục vụ”, đảng ủy, chính quyền và hệ thống chính trị của xã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo đổi mới nội dung, phương thức, tạo được chuyển biến tích cực về nhận thức, nâng cao trách nhiệm nêu gương của cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu trong quan hệ với Nhân dân. Từ đó, các lợi ích hợp pháp, nguyện vọng chính đáng của người dân được quan tâm giải quyết thấu đáo. Chúng tôi luôn xác định việc thực hiện tốt mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” cũng như đặt sự hài lòng của người dân thành mục tiêu phấn đấu của chính quyền thân thiện là một trong những tiêu chí quan trọng cần tập trung, bởi vừa cải thiện đáng kể mối quan hệ giữa chính quyền với người dân, vừa đẩy mạnh công tác cải cách hành chính; đồng thời giúp địa phương thực hiện hiệu quả vận động Nhân dân tham gia các phong trào thi đua yêu nước, phong trào xây dựng xã NTM kiểu mẫu, thôn NTM kiểu mẫu".

Thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Nông Cống đã tổ chức hội nghị quán triệt, tuyên truyền, hướng dẫn cán bộ, công chức về các nội dung liên quan đến thực hiện mô hình gắn với công tác XDNTM, đô thị văn minh. Cùng với việc thành lập ban chỉ đạo, điều hành thực hiện, các xã, thị trấn còn xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện mô hình ở từng lĩnh vực cụ thể. Cán bộ, công chức ở 29/29 xã, thị trấn ký cam kết thực hiện và làm theo khẩu hiệu “5 biết”, “3 không”, “4 thể hiện”, “4 tăng”, “2 giảm”. Đồng thời, ban điều hành các xã, thị trấn thực hiện nghiêm chế độ kiểm tra, giám sát đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn, đặc biệt là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”; phối hợp hướng dẫn công dân khi đến công sở đề nghị giải quyết thủ tục hành chính và lấy phiếu khảo sát sau khi trả kết quả tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả...

Bên cạnh đó, người đứng đầu các địa phương luôn duy trì lịch tiếp công dân định kỳ, tổ chức các cuộc đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và Nhân dân. Qua đối thoại, ý kiến đóng góp của Nhân dân được cấp ủy, chính quyền ghi nhận, giải quyết kịp thời. Tính từ đầu năm 2024 đến nay, lãnh đạo các cấp ủy, chính quyền trên địa bàn huyện Nông Cống đã tiếp 519 lượt công dân, tiếp nhận và xử lý 2.154 thủ tục hành chính. Các thủ tục đều được xử lý dứt điểm, đúng hạn, mang lại sự hài lòng cho người dân. Theo kết quả lấy phiếu ý kiến đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân, các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Nông Cống đã nhận được hơn 98% số phiếu đánh giá hài lòng.

Phó trưởng Ban Dân vận Huyện ủy Nông Cống Nguyễn Ngọc Hậu, cho biết: “Việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân ghi nhận, tin tưởng. Các xã, thị trấn đã triển khai, thực hiện mô hình một cách linh hoạt, sáng tạo. Qua đó góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc, nhận thức, trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức với Nhân dân, góp phần phát huy quyền làm chủ của Nhân dân; đồng thời củng cố niềm tin, tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa Nhân dân với Đảng, Nhà nước”.

Bài và ảnh: Minh Khanh