Xuyên trưa giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Mặc dù điều kiện làm việc còn chưa đảm bảo, trình độ dân trí còn chưa đồng đều... song, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Na Mèo đã nỗ lực giải quyết nhanh chóng, kịp thời thủ tục cho người dân.

Công chức Trung tâm PVHCC xã biên giới Na Mèo giải quyết thủ tục cho người dân.

Đi vào vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm PVHCC xã Na Mèo được thành lập với 3 cán bộ, công chức, trong đó giám đốc trung tâm hoạt động kiêm nhiệm. Do là xã biên giới, hạ tầng kinh tế - xã hội còn nhiều khó khăn, nên trụ sở làm việc của trung tâm hiện được trưng dụng tạm thời tại tầng hầm của khu nhà công sở xã.

Tuy rằng ở xã miền núi cao biên giới, số lượng hồ sơ tiếp nhận để xử lý, giải quyết không cao, hầu hết có thể giải quyết trên môi trường mạng, song thực tế công việc, Trung tâm PVHCC xã Na Mèo đã gặp không ít khó khăn. Cụ thể là, phần nhiều dân số trên địa bàn là đồng bào dân tộc thiểu số, trình độ dân trí chưa đồng đều, mặc dù đã qua nhiều lần tổ chức tập huấn, hướng dẫn, nhưng đến nay, số người sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn rất thấp. Cá biệt, nhiều người dân ở các bản biên giới còn chưa có tài khoản VNeID.

Ông Lê Văn Thơ, Phó Chủ tịch UBND xã, kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Na Mèo, cho biết: Hầu hết người dân khi cần giải quyết thủ tục hành chính thường đến trực tiếp trung tâm để thực hiện. Trong khi đó, do còn thiếu công chức so với định biên, lại phải tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ người dân hoàn thiện thông tin hồ sơ trên môi trường mạng, nên ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết công việc. Cá biệt, người dân ở các bản xa trung tâm, điều kiện giao thông khó khăn, thường tổ chức thành đoàn đông người đến trung tâm để giải quyết thủ tục hành chính, gây quá tải cho công tác đón tiếp, phục vụ...

Như câu chuyện giải quyết thủ tục hành chính cho bà con ở bản đồng bào Mông ở bản Ché Lầu. Đây là bản biên giới, cách trung tâm xã khoảng 17km, giao thông còn gặp nhiều khó khăn, nhiều người dân còn chưa đọc thông, viết thạo. Hầu hết bà con đến trung tâm thường đi theo đoàn từ 5 đến 15 người, để thực hiện các thủ tục về hồ sơ hộ tịch, hồ sơ chứng thực, phục vụ quy trình xét, quyết định hỗ trợ các chính sách ưu đãi của Nhà nước đối với vùng đặc biệt khó khăn, biên giới, như: Miễn học phí, hỗ trợ ăn bán trú cho học sinh, sinh viên...

Trong bối cảnh đó, Trung tâm PVHCC xã đã huy động tối đa nhân lực, phương tiện, ưu tiên hướng dẫn bà con thực hiện các bước quy trình, thủ tục giải quyết thủ tục hành chính. Thậm chí, giúp người dân nhập thông tin cá nhân lên môi trường mạng, phục vụ quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, nhanh chóng tiếp nhận, hoàn thành xử lý, giải quyết thủ tục trước hạn cho bà con.

Phó Chủ tịch UBND xã Na Mèo, ông Lê Văn Thơ cho biết thêm: Cá biệt có hôm, vì bà con đến đông, UBND xã Na Mèo đã huy động cán bộ, công chức làm việc xuyên giờ nghỉ buổi trưa để hoàn thành giải quyết các thủ tục hành chính và bố trí phòng chờ cho bà con. Bởi lẽ, do điều kiện giao thông khó khăn, nhà ở cách xa trung tâm, thời gian di chuyển dài, nên việc giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính còn giúp bà con về kịp nộp kết quả cho các đơn vị có liên quan và về nhà trước khi trời tối.

Cũng chẳng riêng gì người dân ở bản đồng bào Mông ở bản Ché Lầu, mà người dân ở bản Chà Khót cách trung tâm xã gần 10km cũng vậy. Khi cần, theo thói quen, họ thường đi theo đoàn đến Trung tâm PVHCC của xã để giải quyết thủ tục hành chính, mà chủ yếu là hồ sơ hộ tịch, như giấy khai sinh, giấy chứng tử... Những hồ sơ này người dân đều có thể ở nhà sử dụng dịch vụ công trực tuyến để thực hiện. Và dù được tập huấn, hướng dẫn tận tình tại nhà văn hóa bản, nhưng do trình độ dân trí nên bà con vẫn chưa thể tiếp cận được...

Theo báo cáo của Trung tâm PVHCC xã Na Mèo, từ ngày 1/7 đến 16/10/2025, đơn vị đã tiếp nhận 1.099 hồ sơ, trong đó có 8 hồ sơ trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính. Số còn lại, cán bộ trung tâm đã phải hướng dẫn và giúp người dân nhập thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến để tiếp nhận, xử lý. Trong số hồ sơ tiếp nhận, chủ yếu là lĩnh vực hộ tịch với 846 hồ sơ, chứng thực có 192 hồ sơ, 4 hồ sơ lĩnh vực đất đai, 2 hồ sơ thành lập doanh nghiệp... Với nhiều nỗ lực, cố gắng, cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC xã đã giải quyết toàn bộ số hồ sơ tiếp nhận, trong đó số giải quyết trước hạn đạt 727 hồ sơ. 100% hồ sơ của xã được công khai tiến độ, kết quả giải quyết trên Hệ thống một cửa điện tử, Cổng dịch vụ công của tỉnh, Cổng dịch vụ công quốc gia theo quy định.

Cùng với tập trung tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính, Trung tâm PVHCC xã Na Mèo đã thực hiện nghiêm các quy định công khai minh bạch về tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật về phòng, chống tham nhũng. Niêm yết công khai danh mục thủ tục hành chính, phí, lệ phí, số máy đường dây “nóng”... ở vị trí dễ nhìn, dễ tiếp cận, để người dân được biết và giám sát. Đồng thời, thường xuyên tổ chức tuyên truyền, vận động người dân tham gia phong trào “Bình dân học vụ số” để nâng cao hiểu biết, sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên thiết bị di động, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại của tổ chức, cá nhân...

Bài và ảnh: Đồng Thành