Xây dựng chính quyền vì Nhân dân phục vụ

Sau sắp xếp, sáp nhập, Đông Tiến là phường có quy mô dân số lớn với gần 58.000 người. Thực hiện mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương hai cấp là “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường đã chia thành 2 điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để tổ chức, công dân không phải đi xa, không chờ đợi lâu.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Tiến giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Hai điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả được bố trí tại Đảng ủy và UBND phường. Mỗi điểm tiếp nhận được phường bố trí 6 máy tính, 6 máy in, 4 máy scan, 1 máy photocopy, 1 máy lấy phiếu và nộp hồ sơ dịch vụ công. Các điểm tiếp nhận đều bố trí camera giám sát để thuận tiện cho việc theo dõi toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, kiểm soát lưu lượng người ra vào, hỗ trợ kịp thời khi có tình huống phát sinh, đảm bảo công khai, minh bạch, phòng ngừa tiêu cực, nhũng nhiễu và nâng cao ý thức, trách nhiệm, tác phong làm việc của cán bộ, công chức trung tâm.

Điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC tại Đảng ủy phường Đông Tiến có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, được xây dựng mới cách đây vài năm. Cùng với hệ thống trang thiết bị được đầu tư mới đồng bộ giúp quá trình giải quyết TTHC cho người dân được nhanh gọn và thông suốt. Tại điểm tiếp nhận UBND phường, dù có khá đông công dân đến giải quyết TTHC nhưng không xảy ra tình trạng chen lấn nhau. Với hệ thống máy lấy số tự động và thông báo thứ tự, người dân sẽ ngồi chờ khi đến lượt mình giải quyết. Anh Vũ Văn Thưởng ở thôn Ngọc Tích, phường Đông Tiến chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục xác định lại diện tích đất ở. Hồ sơ này phải nộp trực tuyến. Dù không thành thạo công nghệ thông tin nhưng tôi được công chức hướng dẫn nộp hồ sơ trên điện thoại tận tình và dễ hiểu. Tôi mong rằng, chính quyền hai cấp sẽ giúp người dân được giải quyết các TTHC nhanh hơn, hiệu quả hơn”.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đông Tiến Lê Huy Hòa cho biết: "Chuyển từ chính quyền địa phương ba cấp sang hai cấp thể hiện sự thay đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ. Bởi thế, để vận hành thông suốt ngay từ những ngày đầu, Trung tâm PVHCC phường được ưu tiên lựa chọn đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực chuyên môn, nắm chắc nghiệp vụ làm việc tại trung tâm. Hiện trung tâm có 11 cán bộ, công chức, gồm 1 phó chủ tịch UBND phường là giám đốc trung tâm điều hành chung, 1 phó giám đốc, 9 chuyên viên trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên các lĩnh vực đã được phân công. Ngoài ra, UBND phường còn bố trí thêm 2 cán bộ bán chuyên trách hỗ trợ, hướng dẫn người dân tại trung tâm. Nhờ đó, hoạt động của trung tâm từ khi vận hành đến nay luôn thông suốt, không để xảy ra tình trạng chồng chéo hay bỏ sót nhiệm vụ".

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cán bộ, công chức trung tâm thường xuyên được hướng dẫn nghiệp vụ về phân cấp, phân quyền trong tiếp nhận, giải quyết TTHC; tiếp nhận TTHC phi địa giới hành chính theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ; cách sử dụng hệ thống báo cáo Chính phủ, hệ thống phản hồi Thanh Hóa, thanh toán thuế điện tử thực hiện nghĩa vụ tài chính về đất đai, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia... Vì thế, dù có nhiều điểm mới trong thực hiện nhưng Trung tâm PVHCC phường vẫn hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Cùng với tập trung tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng TTHC, Trung tâm PVHCC phường Đông Tiến đã thực hiện nghiêm các quy định công khai minh bạch về tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật về phòng, chống tham nhũng. Tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được cập nhật trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và niêm yết công khai tại trụ sở Trung tâm PVHCC phường. Phí, lệ phí, số máy đường dây nóng... được niêm yết ở vị trí dễ nhìn, dễ tiếp cận, để người dân được biết và giám sát. Các điểm tiếp nhận cũng thực hiện chuẩn hóa và đăng tải đầy đủ các biểu mẫu, thành phần hồ sơ, quy trình xử lý để tổ chức, công dân tiện theo dõi. Phường Đông Tiến cũng thường xuyên tuyên truyền, vận động người dân tham gia phong trào “Bình dân học vụ số” để nâng cao hiểu biết, sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên thiết bị di động, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại khi cần giải quyết TTHC.

“Giống như nhiều địa phương khác trong tỉnh, việc vận hành Trung tâm PVHCC phường Đông Tiến cũng gặp một số khó khăn, vướng mắc ban đầu. Nhưng với tinh thần chủ động, sự tâm huyết, trách nhiệm, cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC phường đã và sẽ tiếp tục nêu cao tinh thần, trách nhiệm, xây dựng trung tâm thực sự trở thành địa chỉ tin cậy, phục vụ tốt nhất các tổ chức, công dân”, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đông Tiến Lê Huy Hòa nhấn mạnh.

Bài và ảnh: Tố Phương