Mua sắm bằng hội thoại AI: Walmart hợp tác OpenAI tích hợp ChatGPT

Tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới Walmart đang hợp tác với OpenAI để cho phép người mua hàng mua sản phẩm trực tiếp thông qua ChatGPT, chatbot trí tuệ nhân tạo. Động thái này được xem là bước tiến chiến lược của Walmart trong việc đón đầu xu hướng AI trong thương mại điện tử, hứa hẹn mang lại trải nghiệm mua sắm khác biệt so với các nền tảng trực tuyến truyền thống.

Walmart và OpenAI hợp tác để đưa tính năng mua sắm lên ChatGPT. Ảnh: South China Morning Post

Theo Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon, trong nhiều năm qua, người tiêu dùng thường phải nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm và duyệt qua hàng loạt danh mục sản phẩm. Với ChatGPT, quy trình đó sẽ được đơn giản hóa khi khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với chatbot để chọn sản phẩm, so sánh giá và thanh toán chỉ trong vài bước thông qua tính năng Instant Checkout (Thanh toán nhanh).

Ngay sau thông tin được công bố, cổ phiếu Walmart tăng 5%, đóng cửa ở mức 107,21 USD, cho thấy kỳ vọng của giới đầu tư về tiềm năng tăng trưởng doanh thu từ ứng dụng AI.

Các chuyên gia nhận định, đây là một phần trong chiến lược dài hạn của Walmart nhằm tăng tốc chuyển đổi số và củng cố vị thế cạnh tranh trước các đối thủ như Amazon, Alibaba và Target, những hãng cũng đang tích cực ứng dụng công nghệ AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Trước đó, Walmart đã ra mắt Sparky - trợ lý ảo AI tạo sinh (generative AI) trên ứng dụng di động, hỗ trợ khách hàng gợi ý sản phẩm, tóm tắt đánh giá và tìm kiếm nhanh hơn. Bên cạnh đó, tập đoàn này cũng đang triển khai AI trong hệ thống kho vận và chuỗi cung ứng nhằm dự báo nhu cầu và cải thiện tốc độ giao hàng.

Theo SimilarWeb, lượng truy cập từ ChatGPT vào trang web Walmart tăng 9,5% trong tháng 9, chiếm khoảng 15% lưu lượng truy cập giới thiệu, cho thấy người dùng ngày càng quan tâm đến mua sắm qua hội thoại AI, dù con số này vẫn dưới 1% tổng lưu lượng.

Trước Walmart, OpenAI đã hợp tác với Etsy và Shopify tích hợp ChatGPT vào trải nghiệm mua sắm. Giới chuyên gia nhận định, bước đi của Walmart không chỉ là đổi mới công nghệ mà còn thể hiện chiến lược cạnh tranh dài hạn, trong bối cảnh AI ngày càng giữ vai trò then chốt trong ngành bán lẻ toàn cầu.

Minh Phương

Nguồn: Reuters, Bloomberg