Hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến cho người cao tuổi

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thành, không khí làm việc luôn nhộn nhịp, thân thiện. Mỗi ngày, rất đông người dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, trong đó có không ít người cao tuổi. Dù còn nhiều bỡ ngỡ với công nghệ, họ vẫn cảm thấy yên tâm khi được cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn từng bước để hoàn thành thủ tục hành chính.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thành tận tình hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính.

Bà Đỗ Thị Hương, thôn Buồng, chia sẻ: “Tôi lớn tuổi rồi, chưa từng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, càng chưa biết cách thao tác trên cổng dịch vụ công. Nhưng đến trụ sở UBND xã, được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công chỉ dẫn cụ thể từ cách kê khai thông tin đến các bước nộp hồ sơ, tôi thấy yên tâm lắm!”. Không chỉ riêng bà Hương, nhiều người dân khác ở xã miền núi Tân Thành cũng có chung tâm trạng đó. Bà Phạm Thị Hoa, thôn Thành Lợi, cho biết: “Người dân chúng tôi có thủ tục giấy tờ gì cần làm thì đến UBND xã làm rất nhanh gọn, tận tình, không phải đi lại nhiều lần như trước đây”.

Theo chị Hà Thị Thanh, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thành, mỗi ngày đơn vị tiếp nhận từ 30 - 40 hồ sơ hành chính các loại. Trong đó, một bộ phận người cao tuổi vẫn gặp khó khăn khi thao tác trên máy tính, điện thoại thông minh. “Với những trường hợp này, chúng tôi ưu tiên tiếp nhận hồ sơ trực tiếp để kịp thời giải quyết nhu cầu của người dân. Đồng thời, từng bước hướng dẫn người dân cách nộp hồ sơ trực tuyến để họ dần tiếp cận với công nghệ. Mục tiêu là vừa giúp bà con giải quyết nhanh gọn công việc, vừa khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến”, chị Thanh chia sẻ. Để hỗ trợ người dân tốt hơn, xã Tân Thành cũng đã huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, sinh viên, cùng các tổ chức hội tham gia tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ông Lê Hoàng Cường, Chủ tịch UBND xã Tân Thành, cho biết: “Đối với những người dân chưa biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến, các công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phải hướng dẫn cụ thể, tận tình. Lần đầu chưa được thì hướng dẫn lại lần hai, lần ba, cho đến khi người dân thực sự biết cách thao tác. Mục tiêu của xã là nâng cao tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, nhưng quan trọng hơn cả là không để ai bị bỏ lại phía sau”.

Hiện nay, nhiều người cao tuổi ở nông thôn vẫn gặp trở ngại với “3 không”: không có điện thoại thông minh, không có tài khoản cá nhân, không biết sử dụng công nghệ. Nhiều người còn e dè, ngại thao tác vì sợ sai, sợ bị lừa đảo hoặc mất thông tin. Trước thực tế đó, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thành đã nỗ lực làm thêm giờ, kiên trì hướng dẫn để giúp người dân hiểu và quen dần với thao tác số. UBND xã cũng tăng cường tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh, bảng tin, mạng xã hội; niêm yết công khai các biểu mẫu, quy trình, phí, lệ phí; đồng thời thường xuyên tổ chức buổi tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Bên cạnh đó, đối với xã miền núi như Tân Thành, hạ tầng mạng còn hạn chế là một khó khăn lớn. Một số vùng, địa điểm bị lõm sóng, khiến việc đăng nhập và xử lý hồ sơ trực tuyến đôi khi bị gián đoạn. Để khắc phục, UBND xã đã thành lập tổ hỗ trợ công dân và tổ công nghệ số cộng đồng, trực tiếp xuống từng thôn làng hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người dân tộc thiểu số và các hộ ở vùng lõm sóng. Cán bộ được phân công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng luôn sẵn sàng hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ, quét tài liệu hoặc hỗ trợ trực tiếp khi người dân gặp trục trặc trong quá trình làm các thủ tục hành chính. Cách làm này không chỉ giúp giải quyết nhanh công việc mà còn tạo dựng niềm tin, sự gắn bó giữa chính quyền và Nhân dân.

Ngoài ra, việc làm chủ thiết bị công nghệ không chỉ giúp người cao tuổi thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục hành chính mà còn mang lại nhiều lợi ích trong đời sống tinh thần. Khi biết sử dụng điện thoại thông minh, họ có thể kết nối với con cháu, cập nhật tin tức, tham gia các hoạt động cộng đồng, góp phần sống năng động và tích cực hơn. Tuy nhiên, hành trình “số hóa” của người cao tuổi vẫn còn nhiều thử thách. Thị lực giảm, trí nhớ kém, tâm lý ngại học cái mới khiến việc tiếp cận công nghệ gặp khó khăn. Một số người chưa có điện thoại thông minh hoặc không có điều kiện tài chính để mua sắm cũng là rào cản lớn.

Chính vì vậy, để quá trình chuyển đổi số quốc gia thực sự có hiệu quả thì cần sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, từ việc đầu tư hạ tầng viễn thông, trang thiết bị, đến đào tạo đội ngũ cán bộ có kỹ năng hướng dẫn phù hợp với từng nhóm đối tượng. Các tổ công nghệ số cộng đồng, các tổ chức xã hội cần được phát huy vai trò là “người bạn đồng hành” của người cao tuổi trên con đường tiếp cận công nghệ. Khi công nghệ trở nên gần gũi và thân thiện, người cao tuổi không chỉ dễ dàng hơn trong việc làm thủ tục hành chính mà còn có cơ hội hòa nhập trọn vẹn với đời sống số. Qua đó, mỗi thao tác thành công trên cổng dịch vụ công không chỉ là một bước tiến của cá nhân, mà còn là minh chứng cho tinh thần “không ai bị bỏ lại phía sau” trong hành trình chuyển đổi số quốc gia.

Bài và ảnh: Phương Đỗ