Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số ở xã Vĩnh Lộc

Ngay sau khi thực hiện chủ trương sắp xếp đơn vị hành chính, Đảng ủy, UBND xã Vĩnh Lộc đã tập trung chỉ đạo đồng bộ công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; vận hành hiệu quả trung tâm phục vụ hành chính công, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Lộc.

Nhằm tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận, thụ hưởng đầy đủ các dịch vụ công trực tuyến toàn trình, dịch vụ công trực tuyến một phần một cách minh bạch, thuận tiện, xã Vĩnh Lộc đã triển khai nhiều giải pháp như khẩn trương sắp xếp lại tổ chức bộ máy chính quyền đảm bảo tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Cơ sở vật chất của trung tâm phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ, hiện đại với ki-ốt lấy số tự động, hệ thống máy tính, máy in, máy scan, camera giám sát, điều hòa, mạng internet tốc độ cao và khu vực đón tiếp khang trang, thân thiện. Đặc biệt, xã đã thực hiện gắn biển nhận diện thương hiệu “một cửa” theo đúng quy định, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp và minh bạch trong hoạt động hành chính. Việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được thực hiện đúng quy trình; tiến độ xử lý hồ sơ được công khai trên Cổng dịch vụ công của tỉnh và quốc gia, giúp người dân dễ dàng tra cứu, giám sát và đánh giá mức độ hài lòng. Các thủ tục hành chính, số điện thoại hỗ trợ của lãnh đạo và cán bộ chuyên môn đều được niêm yết công khai tại trung tâm, giúp người dân thuận tiện liên hệ, phản ánh và được giải quyết kịp thời.

Trong quý III/2025 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Lộc đã tiếp nhận 1.873 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 1.871 hồ sơ được nộp trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%, không có hồ sơ quá hạn. 100% hồ sơ được công khai tiến độ, kết quả giải quyết trên hệ thống một cửa điện tử, Cổng dịch vụ công quốc gia. Xã cũng thực hiện số hóa hồ sơ, sử dụng biên lai điện tử, thu phí, lệ phí trực tuyến đạt 100%, mang lại sự thuận tiện, giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân.

Chị Nguyễn Thị Minh ở thôn 2, xã Vĩnh Lộc chia sẻ: "Trước đây khi đi làm thủ tục hành chính, chúng tôi phải nộp hồ sơ từ xã lên huyện, mất nhiều thời gian và công sức. Nay được giải quyết trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mọi thủ tục nhanh gọn, rõ ràng. Cán bộ làm việc rất chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi rất hài lòng với sự đổi mới này".

Bên cạnh những kết quả nổi bật, xã Vĩnh Lộc cũng xác định rõ một số khó khăn cần khắc phục như: Mạng internet tại một số thời điểm chưa ổn định; thiết bị CNTT tại một số bộ phận chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý công việc. Một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi còn gặp khó khăn khi tiếp cận và thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến do chưa có thiết bị phù hợp hoặc thiếu kỹ năng sử dụng công nghệ. Việc đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành đôi khi còn gặp lỗi kỹ thuật.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoàng Xuân Minh cho biết: "Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian tới xã sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường sự giám sát của Nhân dân trong giải quyết công việc hành chính. Tiếp tục triển khai toàn diện các nhóm nhiệm vụ của Đề án 06, trong đó ưu tiên nhóm tiện ích phục vụ công dân trên môi trường số, góp phần xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số thân thiện, hiện đại".

Để tiếp tục phát huy kết quả đạt được, xã Vĩnh Lộc xác định sẽ tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền trong công tác chuyển đổi số; bố trí kinh phí hợp lý để đầu tư nâng cấp thiết bị, hạ tầng mạng và đảm bảo an toàn thông tin; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, thuận tiện, đảm bảo 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý đúng hạn; tăng cường truyền thông, hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời phối hợp với các thôn, tổ chức chính trị - xã hội để tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến; rà soát, thống kê số liệu về thủ tục hành chính, cải cách hành chính, chuyển đổi số; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, triển khai chữ ký số, số hóa hồ sơ, tăng tỷ lệ xử lý trực tuyến... nhằm từng bước hoàn thiện chất lượng dịch vụ công, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân.

Bài và ảnh: Tô Hà