Cải thiện trải nghiệm của du khách tại điểm đến

Với lợi thế về tài nguyên thiên nhiên phong phú, di sản văn hóa đặc sắc và vị trí giao thông thuận lợi, Thanh Hóa dần trở thành điểm sáng trong thu hút khách du lịch. Để khẳng định vị thế, thương hiệu, các điểm đến trên địa bàn tỉnh đã, đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm, từ chất lượng dịch vụ, hạ tầng du lịch đến việc bảo tồn, khai thác bản sắc văn hóa địa phương.

Việc mở cửa tham quan Chính điện đã góp phần nâng tầm trải nghiệm văn hóa cho du khách khi đến Khu Di tích lịch sử quốc gia đặc biệt Lam Kinh.

Một trong những thay đổi rõ nét nhất của du lịch Thanh Hóa là sự cải thiện về hạ tầng giao thông và dịch vụ lưu trú. Trong những năm gần đây, hệ thống đường bộ, đường sắt và đường hàng không kết nối Thanh Hóa với các trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh đã được nâng cấp đồng bộ. Cảng Hàng không Thọ Xuân được đầu tư mở rộng, tăng cường các đường bay nội địa, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến với Thanh Hóa. Bên cạnh đó, hệ thống khách sạn, resort từ 3 - 5 sao không ngừng được đầu tư, với sự xuất hiện của nhiều tập đoàn lớn như Sun Group, FLC, Flamingo, VinGroup... góp phần nâng tầm trải nghiệm lưu trú và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn cho du lịch của tỉnh.

Tuy nhiên, để cải thiện trải nghiệm của du khách trong từng điểm đến, những yếu tố như thái độ phục vụ, cách tổ chức tour, tuyến, sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên, hay sự thân thiện từ cộng đồng địa phương đóng vai trò quan trọng. Ông Nguyễn Minh Trí, một du khách đến từ TP Hồ Chí Minh, chia sẻ: “Tôi từng đến Thanh Hóa nhiều lần trước đây, nhưng cảm giác mỗi lần quay lại là một lần khác biệt. Dễ nhận thấy nhất là sự thân thiện từ người dân, nhân viên khách sạn hay các cơ sở cung cấp dịch vụ tại các khu du lịch biển đã được cải thiện rõ rệt. Không còn tình trạng chèo kéo hay ép giá, ép khách như trước đây. Đặc biệt, các điểm đến mới như Bãi Đông, Pù Luông hay suối cá Cẩm Lương đã mang đến những trải nghiệm rất tự nhiên, mộc mạc và cuốn hút".

Một trong những dấu ấn rõ nét trong cách làm du lịch hiện nay tại các điểm đến là việc khuyến khích phát triển du lịch cộng đồng gắn với bản sắc văn hóa địa phương. Khu Du lịch sinh thái cộng đồng bản Mạ (xã Thường Xuân), khu du lịch cộng đồng bản Bút... là những ví dụ điển hình. Mặc dù mới phát triển trong những năm gần đây, song nhiều hộ dân đã mạnh dạn đầu tư homestay, nhà hàng ăn uống, đồng thời tích cực tham gia các lớp tập huấn kỹ năng làm du lịch, kỹ năng giao tiếp ứng xử, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm... Nhờ đó, du khách đến đây được hòa mình vào những giá trị văn hóa bản địa, ăn những món ăn dân dã, tham gia lễ hội truyền thống và khám phá đời sống một cách chân thực.

Cùng với đó, Thanh Hóa cũng chú trọng đến công tác bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa, coi đây là điểm nhấn tạo khác biệt trong hành trình trải nghiệm du lịch. Các điểm đến văn hóa như: Thành Nhà Hồ, đền Nưa - Am Tiên, Lam Kinh, đền Bà Triệu... được quan tâm đầu tư tôn tạo, kết hợp với ứng dụng công nghệ như thực tế ảo, thuyết minh tự động... giúp tăng tính hấp dẫn và tương tác cho khách tham quan. Các lễ hội truyền thống như: Lễ hội Lam Kinh, Lễ hội đền thờ Lê Hoàn, Lễ hội đền Nưa - Am Tiên, Lễ hội đền Bà Triệu... cũng dần trở thành “điểm hẹn” văn hóa đặc sắc, tạo điều kiện cho du khách trải nghiệm văn hóa địa phương, không chỉ dừng lại ở phần “xem” mà còn có thể tham gia trải nghiệm các hoạt động ở phần hội.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, việc cải thiện trải nghiệm du lịch tại các điểm đến vẫn đối mặt với không ít thách thức, đặc biệt là sự chưa đồng đều trong chất lượng dịch vụ giữa các khu, điểm du lịch; thực trạng “đông mà không vui” vào mùa cao điểm vẫn còn diễn ra tại một số khu du lịch biển, hay tình trạng trải nghiệm có sự trùng lặp ở các khu du lịch sinh thái cộng đồng. Chính vì vậy, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý du lịch, xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ, ứng dụng bản đồ số và công nghệ phản ánh hiện trường nhằm giám sát chất lượng dịch vụ đang được các cơ quan quản lý Nhà nước đặc biệt quan tâm. Ngoài ra, tỉnh cũng khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư vào sản phẩm du lịch xanh, thân thiện với môi trường và gia tăng trải nghiệm đặc sắc như: du lịch mạo hiểm, trekking, thể thao biển, du lịch chữa lành...

Bà Nguyễn Thị Hà, Phó Tổng Giám đốc Công ty CP GBest Việt Nam (Hà Nội), nhận định: “Thanh Hóa đang có nhiều chuyển biến tích cực trong việc cải thiện trải nghiệm du lịch. Từ việc đầu tư vào hạ tầng, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, đến mở rộng sản phẩm du lịch gắn với đặc trưng văn hóa bản địa. Tuy nhiên, điều chúng tôi kỳ vọng nhất là một chiến lược phát triển du lịch bài bản, lâu dài, tránh tình trạng phát triển nóng, sao chép, thiếu bền vững. Đặc biệt, cần có cơ chế phối hợp giữa doanh nghiệp - chính quyền - người dân để xây dựng môi trường du lịch năng động, văn minh, chuyên nghiệp và thân thiện, góp phần nâng tầm trải nghiệm của du khách".

Có thể nói, du lịch không chỉ là ngành kinh tế mũi nhọn mà còn là kênh quảng bá hiệu quả bản sắc văn hóa, con người xứ Thanh đến du khách trong nước và quốc tế. Bởi vậy, việc cải thiện trải nghiệm không chỉ là câu chuyện ngắn hạn của từng điểm đến, mà cần xác định là chiến lược dài hơi, đòi hỏi sự đồng thuận, đầu tư và cam kết thực chất từ các cấp, ngành, doanh nghiệp và cả cộng đồng. Bên cạnh đó, việc hình thành các trung tâm dịch vụ hỗ trợ du khách, hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ công khai, minh bạch cũng cần được tỉnh quan tâm xây dựng để “bồi đắp” niềm tin và sự yên tâm cho du khách khi chọn Thanh Hóa là điểm đến trong hành trình khám phá Việt Nam.

Bài và ảnh: Lê Anh