CRM marketing là gì? Giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị với Getfly CRM

CRM marketing là gì ? Đó là chiến lược giúp doanh nghiệp kết hợp quản lý khách hàng với các hoạt động tiếp thị nhằm thấu hiểu nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Công cụ như Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình này một cách hiệu quả.

Thực trạng của hoạt động tiếp thị tại các doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam

Trên thế giới, tiếp thị số ứng dụng AI, Big Data và tự động hóa để phân tích hành vi, cá nhân hóa trải nghiệm và tương tác đa kênh như website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động, nhằm tăng hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi.

Tại Việt Nam, tiếp thị số phát triển mạnh trên mạng xã hội và thương mại điện tử. Tuy nhiên, SMEs gặp nhiều khó khăn trong quản lý dữ liệu khách hàng:

• Dữ liệu phân tán, thiếu liên kết: Theo Forrester Research, hơn 60% doanh nghiệp khó khai thác dữ liệu đa kênh, dẫn đến mất thông tin hoặc sử dụng không tối ưu.

• Khó đo lường hiệu quả tiếp thị: Vietnam Digital Report 2024 cho thấy 42% doanh nghiệp Việt Nam thiếu công cụ theo dõi ROI chính xác, gây lãng phí ngân sách.

• Áp lực cá nhân hóa nội dung: McKinsey chỉ ra 70% người tiêu dùng mong đợi cá nhân hóa, nhưng chỉ 35% doanh nghiệp đáp ứng được do hạn chế công nghệ và dữ liệu. Những thách thức này đòi hỏi doanh nghiệp tối ưu quản lý dữ liệu, ứng dụng AI/CRM và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh.

Những thách thức trên đặt ra yêu cầu cấp thiết cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hệ thống quản lý dữ liệu, sử dụng các ứng dụng công nghệ AI/CRM, các hệ thống tự động hóa quy trình tiếp thị. Trong đó, CRM marketing là giải pháp tập trung dữ liệu, tự động hóa tiếp thị và nâng cao chăm sóc khách hàng rất hiệu quả. Nhưng tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp triển khai chưa đồng bộ, dữ liệu phân tán giữa các bộ phận, gây khó khăn trong theo dõi hành trình khách hàng.

CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực trong hoạt động marketing cũng như quản lý trong doanh nghiệp

CRM Marketing là gì? Những lợi ích của CRM Marketing trong doanh nghiệp

CRM marketing là chiến lược kết hợp giữa quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và tiếp thị, nhằm thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng. Bằng cách quản lý dữ liệu và theo dõi hành trình khách hàng, CRM marketing giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp cận hiệu quả, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm để duy trì mối quan hệ lâu dài.

CRM marketing giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp cận hiệu quả

Các lợi ích CRM marketing mang lại:

• Quản lý thông tin khách hàng hệ thống (lịch sử mua hàng, sở thích, phản hồi), tự động hóa chiến dịch chính xác, tối ưu trải nghiệm.

• Tinh gọn bán hàng, kết nối bộ phận, rút ngắn xử lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Theo dõi hiệu quả tiếp thị thời gian thực, dễ phân tích và điều chỉnh chiến lược. CRM marketing giữ chân khách hàng hiện tại, mở rộng tệp khách hàng mới và tăng lợi thế cạnh tranh.

Getfly CRM - Giải pháp CRM Marketing hàng đầu cho SMEs

Getfly CRM là phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ và vừa với hơn 5000 SMEs thuộc hơn 200 ngành nghề tin tưởng lựa chọn, mang tới giải pháp quản trị quan hệ khách hàng kết hợp tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 2-3 giờ làm việc mỗi ngày. Khách hàng có thể đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày để trực tiếp trải nghiệm các tính năng thực tế trước khi quyết định triển khai.

Quản lý tập trung 100% dữ liệu khách hàng trên một nền tảng

Toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn – website, Facebook, Zalo, hotline, email – đều được tự động thu thập và lưu trữ đồng bộ trên hệ thống. Đội ngũ dễ dàng tra cứu lịch sử mua hàng, ghi chú chăm sóc, tương tác đa kênh theo từng khách hàng. Điều này giúp xóa bỏ tình trạng dữ liệu rời rạc giữa các bộ phận, đảm bảo thông tin luôn liền mạch, chính xác trong hệ thống marketing online .

Getfly CRM - tích hợp đa kênh trên một nền tảng duy nhất

Tự động hóa tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Với Marketing Automation, doanh nghiệp dễ dàng thiết lập kịch bản email, SMS, tin nhắn tự động theo hành vi và nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Nội dung cá nhân hóa theo tên, sở thích, lịch sử mua hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi triển khai các chiến dịch remarketing, chăm sóc lại khách cũ hoặc giới thiệu sản phẩm mới.

Quản lý toàn diện quy trình bán hàng – từ tiếp cận đến chốt hợp đồng

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Getfly CRM hỗ trợ theo dõi toàn bộ hành trình bán hàng theo từng giai đoạn: tiếp cận, tư vấn, báo giá, đàm phán, ký hợp đồng. Nhân viên kinh doanh dễ dàng cập nhật trạng thái giao dịch, quản lý công việc cá nhân, hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng. Nhà quản lý theo dõi hiệu suất từng nhân viên, nắm bắt tiến độ, từ đó kịp thời điều phối nguồn lực.

Báo cáo trực quan – Đánh giá hiệu quả theo thời gian thực

Hệ thống báo cáo chi tiết về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, nguồn khách hàng, hiệu suất nhân viên được cập nhật liên tục, giúp ban lãnh đạo theo dõi sát sao hoạt động kinh doanh. Dựa trên các chỉ số này, doanh nghiệp có cơ sở để điều chỉnh chiến lược bán hàng, marketing kịp thời, phù hợp với tình hình thực tế.

Getfly CRM với các tính năng tối ưu cho doanh nghiệp

Social CRM – Tích hợp đa kênh, đồng bộ dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tích hợp trực tiếp với Facebook, Zalo OA, email, SMS,... giúp toàn bộ tin nhắn, bình luận đều được đồng bộ về CRM, tự động gán vào từng hồ sơ khách hàng. Nhân viên dễ dàng quản lý hội thoại trên một giao diện duy nhất, phản hồi nhanh chóng, tránh bỏ sót cơ hội, đồng thời cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng.

Bảo mật dữ liệu cao, linh hoạt trên mọi nền tảng

Hệ thống CRM của Getfly áp dụng cơ chế phân quyền chi tiết theo vai trò, đảm bảo từng nhân viên chỉ được truy cập thông tin phù hợp với chức năng nhiệm vụ. Doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật dữ liệu khách hàng. Đặc biệt, Getfly CRM cung cấp cả phiên bản web và ứng dụng di động, giúp doanh nghiệp quản lý linh hoạt, xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi.