Kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế

Nhằm kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế tại các bệnh viện, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, làm cơ sở xếp loại chất lượng hoạt động và dịch vụ khám chữa bệnh, từ đó đề ra các giải pháp cải tiến chất lượng bệnh viện, từ 10-12 đến 28-12, Sở Y tế đã thành lập 2 đoàn kiểm tra tại bệnh viện tuyến tỉnh và bệnh viện ngoài công lập.

Đoàn khảo sát công tác chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân.

Công tác kiểm tra, đánh giá tập trung vào việc thực hiện các hoạt động chuyên môn, cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh của bệnh viện; đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh, làm cơ sở xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện; từng bước xếp loại chất lượng hoạt động và dịch vụ khám, chữa bệnh của các bệnh viện và cung cấp căn cứ xét thi đua, khen thưởng năm 2018.

Đoàn khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Triệu Sơn.

Qua kiểm tra, đánh giá tại 7 bệnh viện tuyến tỉnh và bệnh viện ngoài công lập, 18 bệnh viện tuyến huyện, đoàn đánh giá đã tuân thủ chặt chẽ các nguyên tắc cơ bản bao gồm tính toàn diện, tính công bằng, tính thận trọng nghề nghiệp, tính độc lập và đánh giá dựa trên bằng chứng… Nhìn chung, năm 2018 các bệnh viện đã đưa ra các vấn đề ưu tiên để thực hiện cải tiến chất lượng: tiếp tục cải tiến chất lượng theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện phiên bản 2.0; phấn đấu giảm mức 2, tăng mức 3 và mức 4; Nỗ lực duy trì các mức mà tiêu chí đã đạt được, không để xuống mức; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kỹ năng giao tiếp của nhân viên, nâng cao năng lực thực hiện chuyên môn, hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân. Kết quả các bệnh viện đa phần đạt mức 3/5 mức đánh giá.

Đoàn khảo sát tại Bệnh viện Đa khoa huyện Thường Xuân.

Tuy nhiên vẫn còn tồn tại hạn chế trong công tác tiết chế dinh dưỡng, chất lượng hoạt động của bộ phận cải tiến chất lượng bệnh viện chưa đáp ứng nhu cầu, Đoàn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế năm 2018 đã đề nghị các bệnh viện cần xây dựng kế hoạch triển khai có hiệu quả để khắc phục các vấn đề nêu trên.

Tô Hà