Thiệu Hóa xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”

Sau hơn 2 năm thực hiện, mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” đang tạo nên bước chuyển mới trong nhận thức và cách giải quyết công việc hành chính của chính quyền các xã, thị trấn huyện Thiệu Hóa, hướng đến một nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, vì Nhân dân phục vụ. Qua đó, đã góp phần phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa Nhân dân với Đảng và Nhà nước.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính được cán bộ bộ phận “một cửa” xã Tân Châu hướng dẫn tận tình, chu đáo.

Xác định xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” là một trong những giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả công tác dân vận chính quyền trong tình hình mới, thời gian qua, cấp ủy, chính quyền thị trấn Thiệu Hóa đã chỉ đạo, xây dựng quy chế, quy định, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn lực để xây dựng mô hình. Đến nay, cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của cán bộ, công chức thị trấn được trang bị đầy đủ, sắp xếp khoa học, gọn gàng. Khu vực người dân đến chờ làm thủ tục hành chính (TTHC) luôn giữ cảnh quan môi trường xanh - sạch - đẹp. Đồng thời, UBND thị trấn còn niêm yết công khai các nội dung liên quan đến yêu cầu về cải cách TTHC; quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân. Từ đó đã nâng cao tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, kịp thời hướng dẫn, giúp đỡ, phục vụ Nhân dân tốt hơn trong thực hiện các TTHC.

Cùng với thị trấn Thiệu Hóa, năm 2023, xã Tân Châu là một trong 5 địa phương đầu tiên của Thiệu Hóa triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ”. Đồng chí Vũ Đình Dũng, Chủ tịch UBND xã Tân Châu, cho biết: “Bộ máy chính quyền đã có nhiều đổi thay trong cung cách phục vụ Nhân dân. Chính quyền có Thư xin lỗi người dân khi những công việc hành chính giải quyết không đúng hẹn; có Thư cảm ơn khi nhận được những góp ý đúng đắn, hợp lý của người dân. Chính quyền cũng có Thư chúc mừng khi người dân có việc vui, Thư chia buồn khi các gia đình khi có việc hiếu; tại các nhà văn hóa thôn có hòm thư tiếp nhận ý kiến đóng góp của Nhân dân... Qua phiếu đánh giá mức độ hài lòng của người dân, 100% số phiếu của bà con đều hài lòng về sự phục vụ của cán bộ, viên chức địa phương".

Thực hiện công văn của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về việc lãnh đạo, chỉ đạo đẩy mạnh xây dựng “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn tỉnh, tháng 12/2023, Ban Thường vụ Huyện ủy, Ban Dân vận Huyện ủy Thiệu Hóa đã ban hành các công văn về việc lãnh đạo, chỉ đạo đẩy mạnh xây dựng “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” trên địa bàn huyện. Bám sát chỉ đạo của Ban Thường vụ Huyện ủy, cấp ủy, chính quyền các địa phương trong huyện đã chủ động lãnh đạo, chỉ đạo triển khai thực hiện xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Sau hơn 2 năm triển khai thực hiện, năm 2024, huyện Thiệu Hóa đã triển khai đồng bộ đến 24/24 xã, thị trấn, hoàn thành sớm 1 năm so với kế hoạch đề ra. Tại nhiều địa phương, chính quyền các cấp đã có nhiều sáng tạo, đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ công dân được sắp xếp, bố trí khoa học; các biểu mẫu, TTHC, các khoản phí, lệ phí được niêm yết công khai, tạo sự thân thiện, thoải mái cho người dân khi đến làm việc. Ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân khi đến giải quyết các TTHC; tác phong, lề lối làm việc, nhận thức trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức với Nhân dân cũng thay đổi tích cực. Đội ngũ cán bộ, công chức các xã, thị trấn đã cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết”, “3 không”, “4 thể hiện”. Công tác cải cách hành chính, TTHC được thực hiện theo hướng tinh gọn, rút ngắn thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính thực sự chuyên nghiệp, hiệu quả, từng bước mang đến sự hài lòng cho người dân.

Người đứng đầu các địa phương luôn duy trì việc tiếp công dân định kỳ và tổ chức các cuộc đối thoại trực tiếp với MTTQ, các tổ chức đoàn thể và Nhân dân. Qua đối thoại, ý kiến đóng góp của Nhân dân được cấp ủy, chính quyền ghi nhận, giải quyết kịp thời, tạo được niềm tin yêu, sự gắn kết chặt chẽ giữa Nhân dân với cấp ủy chính quyền địa phương. Nhân dân tin tưởng hơn vào sự lãnh đạo của chính quyền địa phương, sức lan tỏa và hiệu quả đi vào đời sống của người dân thiết thực và hiệu quả hơn. Theo kết quả lấy phiếu ý kiến đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân, các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Thiệu Hóa đã nhận được gần 100% số phiếu đánh giá hài lòng.

Đồng chí Nguyễn Xuân Lai, Trưởng Ban Dân vận Huyện ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ huyện Thiệu Hóa, khẳng định: Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã góp phần nâng cao vai trò quản lý, điều hành của chính quyền, củng cố mối đoàn kết, phát huy tính chủ động, sáng tạo, đề cao kỷ luật, kỷ cương, trách nhiệm trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ, đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Trong quá trình điều hành, các cấp chính quyền nhiều địa phương trong huyện đã triển khai và vận dụng mô hình một cách sáng tạo, hiệu quả với tinh thần trọng dân, gần dân, lấy dân làm gốc, nhờ đó, đã phát huy được tinh thần đoàn kết, tạo được sự đồng thuận của mọi tầng lớp Nhân dân trong thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước”.

Bài và ảnh: Phan Nga