Hướng đến phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn

Lấy sự hài lòng của tổ chức, công dân làm thước đo cho một nền hành chính công năng động, minh bạch và hiệu quả, huyện Quảng Xương đã thực hiện tốt phương châm “4 tăng, 2 giảm, 3 không” trong cải cách hành chính, hướng đến phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Công chức bộ phận “một cửa” xã Quảng Hòa giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

9 giờ sáng tại bộ phận “một cửa” UBND huyện Quảng Xương có rất đông người đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Tại đây, khi công dân đến giải quyết TTHC, đội ngũ công chức sẽ kiểm tra bản chính, nếu đầy đủ giấy tờ sẽ thu phí, lệ phí theo quy định rồi trình lãnh đạo ký, sau đó quay lại đóng đấu và trả cho công dân. Với những thủ tục đơn giản, thời gian giải quyết rất nhanh, hầu hết công dân được lấy kết quả luôn trong ngày. Những thủ tục cần nhiều thời gian giải quyết, công chức bộ phận “một cửa” sẽ viết phiếu hẹn, ghi rõ ngày nhận kết quả cho tổ chức, công dân không phải đi lại nhiều lần.

Để xây dựng nền hành chính phục vụ, từ nhiều năm qua huyện Quảng Xương đã thực hiện tốt phương châm “4 tăng, 2 giảm, 3 không” trong cải cách TTHC. “4 tăng” gồm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường công khai minh bạch trong giải quyết TTHC, tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ, tăng sự hài lòng của tổ chức, công dân; “2 giảm” là giảm thời gian, giảm chi phí thực hiện TTHC; “3 không” là không phiền hà sách nhiễu, không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá 1 lần, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc cho tổ chức, cá nhân. Thực hiện tốt phương châm này, UBND huyện Quảng Xương đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện đồng bộ cả 6 nhiệm vụ trọng tâm trong Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước, đồng thời phân công cụ thể trách nhiệm cho từng địa phương, đơn vị thực hiện các nhiệm vụ về cải cách thể chế, cải cách tổ chức bộ máy, xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số... Vì vậy, các chỉ tiêu, nhiệm vụ đề ra hằng năm đều hoàn thành, trong đó có nhiều chỉ tiêu vượt kế hoạch.

Nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng thực thi nhiệm vụ. Theo đó, huyện Quảng Xương đã siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính từ huyện đến cơ sở, đồng thời nêu cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác chỉ đạo, điều hành. Huyện cũng thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ, kịp thời xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm hoặc gây khó khăn, phiền hà cho tổ chức, công dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC. Công tác phối hợp, trao đổi thông tin, nâng cao hiệu quả thực thi công vụ cũng được tăng cường hơn.

Hiện nay, 292 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện và 242 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã được niêm yết công khai. Quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí giải quyết TTHC được đăng tải trên trang thông tin điện tử của huyện, xã và niêm yết công khai, minh bạch tại bộ phận “một cửa”, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu. Chất lượng giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông ngày càng được nâng lên. Các loại giấy tờ, hồ sơ đưa đến đều được tiếp nhận, phân loại, thực hiện quy trình giải quyết và trả kết quả đúng thời hạn quy định, bảo đảm nguyên tắc đơn giản, đúng luật và nhanh chóng.

Một trong những cách làm mà huyện Quảng Xương đã thực hiện thành công và mang lại hiệu quả thiết thực là tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm thúc đẩy phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số để nâng cao hiệu quả làm việc và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, công dân. Hiện nay, 100% phòng, ban, cơ quan, đơn vị trực thuộc huyện và các xã, thị trấn đã ứng dụng Hệ thống phần mềm TD Office trong tiếp nhận, xử lý, ký số, phát hành văn bản trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản sử dụng hệ thống thư điện tử công vụ và được tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin để tham mưu, xử lý văn bản trên hệ thống phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, ký số văn bản điện tử. Tất cả các xã, thị trấn đã triển khai đồng bộ hệ thống “một cửa” điện tử dùng chung 3 cấp chính quyền, được kết nối hệ thống dịch vụ công trực tuyến một phần và toàn trình thống nhất toàn tỉnh.

UBND cấp huyện, cấp xã đã cung cấp các thông tin trực tuyến chính xác, toàn diện như làm hoặc cấp mới các giấy tờ cá nhân, các loại chứng chỉ, đóng và hoàn thuế thu nhập, nhận trợ cấp, cấp mới, cấp đổi các loại giấy phép lái xe, đăng ký lập doanh nghiệp, đăng ký nhân khẩu... Đồng thời minh bạch hóa quá trình giải quyết TTHC của cơ quan quản lý Nhà nước cho người dân, doanh nghiệp; cho phép người dân tham gia giám sát việc thực thi nhiệm vụ của cơ quan Nhà nước thông qua hòm thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng. Nhiều lợi ích rất thiết thực được người dân hoan nghênh như kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà; đặt lịch trước qua mạng; hồ sơ được xử lý tập trung tại chỗ với thủ tục đơn giản, thuận tiện.

Những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính đã và đang góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, phục vụ tích cực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và đáp ứng sự hài lòng của người dân. Vì vậy, huyện Quảng Xương sẽ tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp, đưa công tác cải cách hành chính đạt nhiều kết quả nổi bật hơn nữa trong những năm tiếp theo.

Bài và ảnh: Minh Khôi