Bệnh viện Đa khoa Nghi Sơn đổi mới vì sự hài lòng của người bệnh

Trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng khám, chữa bệnh và phong cách phục vụ trong tình hình mới, Bệnh viện Đa khoa Nghi Sơn đã, đang từng bước triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới, nâng cao năng lực chuyên môn, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng tới mục tiêu xuyên suốt “lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ”.

Một ca nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Đa khoa Nghi Sơn.

Một trong những điểm nhấn rõ nét là việc bệnh viện triển khai nghiêm túc quy tắc ứng xử, giao tiếp theo mô hình AIDET tại tất cả các khoa, phòng. Mỗi khoa xây dựng kế hoạch chăm sóc người bệnh phù hợp với đặc thù chuyên môn; điều dưỡng được phân công nhiệm vụ cụ thể tới từng cá nhân thông qua bảng mô tả công việc, bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Song song với đó, nhiều mô hình chăm sóc người bệnh được triển khai đồng bộ, mang lại hiệu quả thiết thực. Bệnh viện thực hiện phát thuốc tại giường cho bệnh nhân điều trị nội trú; người bệnh được hướng dẫn sử dụng thuốc ngay trước sự chứng kiến của điều dưỡng. Đối với các trường hợp người bệnh già yếu, mắc bệnh tâm thần hoặc không có người nhà chăm sóc, điều dưỡng trực tiếp quản lý và cho người bệnh dùng thuốc theo y lệnh, góp phần nâng cao an toàn trong điều trị. Công tác tư vấn, giáo dục sức khỏe được chú trọng. Phiếu nhận định nhu cầu tư vấn, giáo dục sức khỏe ban đầu được triển khai tới toàn bộ các khoa lâm sàng, ngay khi nhập viện, người bệnh được điều dưỡng đánh giá nhu cầu và lưu trong hồ sơ bệnh án.

Đến nay, 100% điều dưỡng trưởng đã tổ chức tập huấn quy trình, kỹ năng giáo dục sức khỏe cho điều dưỡng tại khoa; 100% người bệnh nội trú được tư vấn về bệnh lý, chế độ dinh dưỡng, vận động và nghỉ ngơi phù hợp. Bệnh viện duy trì họp Hội đồng người bệnh cấp khoa hằng tuần, lồng ghép truyền thông giáo dục sức khỏe theo từng nhóm bệnh; tổ chức sinh hoạt Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện định kỳ mỗi tháng một lần. Mô hình 5S tiếp tục được thực hiện nghiêm túc tại xe tiêm, buồng bệnh, buồng chuyên môn và phòng giao ban, góp phần xây dựng môi trường khám, chữa bệnh ngăn nắp, khoa học.

Cùng với đổi mới phong cách phục vụ, các khoa, phòng tập trung triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, phát triển dịch vụ kỹ thuật mới, kỹ thuật cao. Công tác giáo dục chính trị tư tưởng, y đức, đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử được tăng cường, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp.

Đặc biệt, bệnh viện đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành và khám, chữa bệnh. Hoàn thiện kết nối thanh toán không dùng tiền mặt; triển khai in kết quả X-quang, siêu âm ngay tại phòng khám, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh. Trang bị thêm kiosk thông minh, màn hình hiển thị thứ tự khám, máy đo dấu hiệu sinh tồn tại các phòng khám; chuẩn hóa quy trình đo sinh hiệu ngày hai lần và tăng cường kiểm tra, giám sát thực hiện. Mô hình bệnh án điện tử được triển khai nghiêm túc, các biểu mẫu theo Thông tư 32 đã được hoàn thiện và đưa lên hệ thống phần mềm, thay thế dần sổ sách giấy. Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú được chuẩn hóa, giúp người bệnh nhận thuốc nhanh chóng, không phải chờ đợi. Công tác trích sao, tóm tắt bệnh án được rút ngắn thời gian, giảm tối đa thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân.

Giám đốc Bệnh viện Lê Kim Đức cho biết: Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bệnh viện sẽ tiếp tục tăng cường công tác quản lý, chỉ đạo, giám sát hoạt động chuyên môn; tranh thủ tối đa sự hỗ trợ của các chương trình, dự án để đầu tư sửa chữa, nâng cấp cơ sở hạ tầng; xây dựng đội ngũ cán bộ y tế sáng về y đức, vững về chuyên môn, từng bước xây dựng bệnh viện theo hướng hiện đại, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong thời kỳ hội nhập.

Với những giải pháp đồng bộ và quyết tâm đổi mới mạnh mẽ, Bệnh viện Đa khoa Nghi Sơn đang từng bước khẳng định là địa chỉ khám, chữa bệnh tin cậy, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe Nhân dân trên địa bàn và khu vực lân cận.

Bài và ảnh: Tô Hà