Tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, các chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) trên địa bàn tỉnh đã phân công cán bộ, nhân viên trực tiếp đến các cơ sở kinh doanh, cửa hàng, đơn vị, doanh nghiệp, các hộ dân để giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm dịch vụ tiện ích của ngân hàng. Đồng thời, tổ chức tuyên truyền tại tất cả các điểm giao dịch tại các xã về các ứng dụng mới, tiện ích khi thanh toán không dùng tiền mặt.

Cán bộ, nhân viên Agribank Thiệu Hóa hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản ngân hàng thanh toán các dịch vụ công trực tuyến.

Chị Nguyễn Thị Hiền ở thôn Chiềng Ban 2, xã Linh Sơn vào cửa hàng điện tử mua hàng mà không cần mang theo tiền mặt, chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, chị có thể thanh toán các hóa đơn mua hàng một cách dễ dàng. Chị Hiền cho biết: “Tôi được nhân viên Agribank Lang Chánh hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại di động. Đồng thời giúp tôi lập tài khoản, sinh trắc vân tay, khuôn mặt và cách sử dụng các ứng dụng ngân hàng điện tử thuận tiện. Thậm chí, hiện nay tôi đã có thể thực hiện rút tiền không cần đưa thẻ ATM vào máy theo cách truyền thống mà rút bằng mã QR. Sau một thời gian ngắn tôi đã sử dụng thành thục các dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank”.

Xác định đưa ngân hàng số phục vụ người dân là một trong những nhiệm vụ quan trọng, các chi nhánh Agribank Thanh Hóa luôn quan tâm đầu tư phát triển hạ tầng, công nghệ, chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số phù hợp khả năng tiếp cận, nhu cầu, đặc điểm giá trị giao dịch nhỏ lẻ, tần suất ít của đối tượng khách hàng khu vực nông thôn, miền núi. Các ngân hàng đã đầu tư thêm máy ATM, CDM; lắp thêm máy POS, điểm giao dịch thanh toán qua QR-Code, VietQR; mở tài khoản tiền gửi thanh toán và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng. Nhờ vậy, mạng lưới, hạ tầng giao dịch điện tử của các ngân hàng không ngừng được nâng cấp, phát triển hiện đại, tiên tiến. Tính đến trung tuần tháng 3/2026, các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh có mạng lưới hoạt động gồm: 3 chi nhánh loại I, 31 chi nhánh loại II, 36 phòng giao dịch, 2 điểm giao dịch lưu động bằng ô tô chuyên dùng, 82 máy ATM/CDM và 397 máy POS, đang phục vụ hơn 1,2 triệu khách hàng.

Việc giao dịch giữa ngân hàng và các khách hàng chủ yếu được thực hiện trực tiếp tại các chi nhánh vào tất cả các ngày làm việc trong tuần và tại điểm giao dịch cấp xã theo định kỳ hàng tháng. Các ngân hàng đã tích cực tuyên truyền, phổ biến hàng loạt các tiện ích, ứng dụng thanh toán không dùng tiền mặt trên nền tảng Agribank E-Mobile Banking đến người dân, tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Qua đó, hỗ trợ người dân thực hiện các giao dịch thanh toán 24/7 mà không cần trực tiếp đến ngân hàng, giúp người dân sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến, hạn chế sử dụng tiền mặt, tiết kiệm chi phí, tránh nhầm lẫn trong việc kiểm đếm, vận chuyển và hạn chế rủi ro cho khách hàng.

Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ phục vụ khách hàng, bảo đảm mỗi cán bộ ngân hàng là một tuyên truyền viên góp phần thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số. Cùng với đó, để tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nguồn vốn tín dụng thuận lợi, các ngân hàng cũng thực hiện chuẩn hóa quy trình, giảm thủ tục - thời gian phê duyệt vay vốn được rút ngắn nhờ ứng dụng tự động, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nông thôn.

Với mục tiêu hướng đến ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại, các chi nhánh Agribank đã tập trung phát triển, hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin gắn với phát triển nguồn nhân lực. Đặc biệt, các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn các xã, phường với các giao dịch thuộc lĩnh vực dịch vụ công, như: thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, học phí, viện phí, thanh toán vật tư nông nghiệp đầu vào, thanh toán nông sản đầu ra của khách hàng hộ sản xuất, cá nhân... Đồng thời, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, cấp tín dụng qua thẻ với hạn mức và chính sách phù hợp... tạo thuận lợi cho khách hàng trong sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Minh Hà