Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – Chìa khóa giữ vững thị trường

Hiện nay, nhu cầu và đòi hỏi của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ, hàng hóa ngày càng cao. Những sản phẩm mập mờ về nhãn mác, chất lượng và hạn sử dụng sẽ dễ dàng bị tẩy chay, không thể tồn tại. Thực tế này đã đặt ra những yêu cầu đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu. Đây cũng là chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, thương hiệu, từ đó giữ vững thị trường, khách hàng.

Khách hàng tham quan, mua sắm hàng hóa tại siêu thị The City.

Sau hơn 5 năm có mặt tại thị trường Thanh Hóa, hệ thống siêu thị The City đã trở thành điểm đến mua sắm quen thuộc của nhiều người tiêu dùng khu vực nông thôn. Có được kết quả trên là nhờ phương châm hoạt động lấy bảo vệ quyền của người tiêu dùng cũng là bảo vệ sự phát triển vững của doanh nghiệp. Ông Nguyễn Quang Trung, Giám đốc siêu thị The City Thiệu Hóa cho biết: “Ngay từ khâu đầu tiên là lựa chọn nhà cung cấp, đơn vị luôn ưu tiên các doanh nghiệp sản xuất trong nước, đặc biệt là các sản phẩm hàng Việt Nam chất lượng cao. Chúng tôi cam kết tất cả mặt hàng bày bán đều có nguồn gốc rõ ràng, khi khách hàng có nhu cầu trích xuất thông tin hàng hóa chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Ngoài ra, các thông tin khách hàng đều được bảo mật. Siêu thị cũng luôn nỗ lực giữ bình ổn giá bán đến tay người tiêu dùng”.

Thường xuyên mua sắm hàng hóa tại siêu thị The City, bà Nguyễn Thị Lới, xã Thiệu Trung chia sẻ: “Tôi thấy các mặt hàng tại siêu thị rất phong phú, đa dạng, nhiều hàng hóa có chất lượng tốt, giá cả hợp lý. Siêu thị cũng có nhiều chương trình khuyến mại, ưu đãi lớn, nên đến đây chúng tôi rất yên tâm mua sắm”.

Thực tiễn cho thấy, việc doanh nghiệp tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là nghĩa vụ, mà còn là một trong những công cụ hữu hiệu để khẳng định thương hiệu và nâng cao khả năng cạnh tranh của chính doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ, mẫu mã, giá cả hàng hóa ngày càng cao đã đặt ra những yêu cầu đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu. Nhận thức rõ điều này, tại Thanh Hóa, nhiều đơn vị, doanh nghiệp đã đề cao đạo đức kinh doanh, không ngừng nỗ lực đưa những sản phẩm có chất lượng tốt, minh bạch hóa thông tin, giúp người tiêu dùng phân biệt, lựa chọn đúng sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu.

Petrolimex Thanh Hóa luôn quan tâm chất lượng dịch vụ xăng dầu phục vụ khách hàng.

Theo ông Mai Thanh, Phó Giám đốc Công ty TNHH MTV Petrolimex Thanh Hóa, doanh nghiệp luôn đặt tôn chỉ hoạt động là bảo vệ quyền lợi tối đa người tiêu dùng. “Chúng tôi chú trọng đảm bảo chất lượng xăng dầu bán ra, minh bạch trong khâu kiểm định, đồng thời tập trung đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên. Cùng với đó tại tất cả cửa hàng đều có đường dây nóng, mã QR Code để kịp thời tiếp thu ý kiến phản ánh của khách hàng”.

Với kinh nghiệm 30 năm kinh doanh trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, ông Nguyễn Thế Quyền, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Long Anh chia sẻ: “Với các sản phẩm chúng tôi phải lựa chọn nhãn hàng có tên tuổi chất lượng cao và luôn xác định làm sao nâng cao chất lượng sản phẩm, những mặt hàng cận date, hết date đều phải thu đổi đảm bảo đúng, đủ lợi ích của người tiêu dùng. Việc giữ vững niềm tin với khách hàng cũng là cơ sở để doanh nghiệp ngày càng phát triển, trong bối cảnh thị trường tiêu dùng hàng hóa cạnh tranh khốc liệt”.

Khách hàng được tư vấn thông tin về sản phẩm trước khi mua hàng.

Nhiều chuyên gia cho rằng, doanh nghiệp phải đóng vai trò nòng cốt trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bởi đây chính là yếu tố quyết định uy tín và sự phát triển bền vững của mỗi thương hiệu. Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh minh bạch, chú trọng chất lượng và dịch vụ hậu mãi luôn chiếm được niềm tin của thị trường. Cùng với sự chủ động nâng cao vai trò, trách nhiệm của mỗi doanh nghiệp, ngành công thương Thanh Hóa cũng đang đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nhân rộng mô hình “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” với nhiều hoạt động thiết thực, như tổ chức các chương trình khuyến mại, tri ân người tiêu dùng; hỗ trợ bảo hành sản phẩm; hỗ trợ, tư vấn sử dụng sản phẩm tiêu dùng an toàn, tiết kiệm... Triển khai các chương trình ký kết, cam kết doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ bảo đảm an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng. Đây không chỉ là tấm “lá chắn” giúp người tiêu dùng an tâm lựa chọn mà còn là động lực thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa Việt trên thị trường.

Thanh Thảo