Từ trách nhiệm phục vụ đến lắng nghe Nhân dân

Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đúng quy trình, xã Tây Đô đang tạo nên bước chuyển mới trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, đó là chuyển từ “phục vụ theo trách nhiệm” sang “phục vụ bằng sự thấu hiểu”. Mỗi ý kiến của người dân không chỉ được lắng nghe, mà đã trở thành mệnh lệnh để chính quyền thay đổi và hành động quyết liệt.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Đô phục vụ Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính.

Kiến tạo lòng tin bằng trách nhiệm phục vụ

Những ngày đầu năm không khí làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Tây Đô nhộn nhịp nhưng trật tự. Điều dễ dàng nhận thấy nhất là thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức địa phương. Với việc thực hiện tốt “5 biết”, “3 không” và “4 thể hiện”, sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức và người dân dường như đã bị xóa nhòa.

Ông Trần Đức Tăng ở thôn Phú Lĩnh đến Trung tâm PVHCC xã nhận kết quả thực hiện điều chỉnh thôi hưởng trợ cấp hàng tháng, hỗ trợ kinh phí chăm sóc, nuôi dưỡng hàng tháng, chia sẻ: "Trươc đây, mỗi lần phải lên xã, huyện làm giấy tờ là tôi lo lắng, không biết bắt đầu từ đâu, gặp ai, ai hướng dẫn, bao giờ thì xong. Nhưng giờ thì khác, tại Trung tâm PVHCC cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, đến ngày có kết quả được thông báo lên nhận tận tay, không phải đi lại nhiều lần như trước".

Ngay khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm PVHCC xã đã chủ động “nhập cuộc” với kế hoạch truyền thông bài bản. Không còn những thông báo hành chính khô khan, trung tâm chủ động phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Cung ứng dịch vụ công xã tuyên truyền đến người dân về lợi ích thực hiện TTHC trên dịch vụ công trực tuyến. Đây chính là bước đi quan trọng để tạo sự đồng thuận, biến trách nhiệm của chính quyền thành sự ủng hộ tự giác của Nhân dân.

Với quan điểm minh bạch để kiến tạo niềm tin, xã Tây Đô chỉ đạo các bộ phận liên quan niêm yết danh mục TTHC để mọi người dân biết. Tính đến cuối năm 2025, Trung tâm PVHCC đã cập nhật và niêm yết công khai 429 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã. Đáng chú ý, 100% TTHC không chỉ hiển thị trên Cổng dịch vụ công quốc gia, mà còn được số hóa qua mã QR tại bảng thông tin của xã, giúp người dân dễ dàng tra cứu trên điện thoại thông minh. Sự đồng bộ giữa dữ liệu của tỉnh và thực tế tại địa phương đã xóa bỏ tình trạng hồ sơ bị “ngâm” do thiếu thông tin hoặc sai sót quy trình.

Hiệu quả của phục vụ Nhân dân được chứng minh qua những số liệu thống kê thuyết phục. Từ ngày 1/7/2025 đến cuối tháng 12/2025, Trung tâm PVHCC xã Tây Đô đã tiếp nhận và xử lý 1.749 hồ sơ. Ấn tượng hơn, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn. Không dừng lại ở những con số khô khan, chất lượng phục vụ của xã Tây Đô còn được “định danh” trên bản đồ hành chính tỉnh. Với số điểm 94,64/100, UBND xã Tây Đô tự hào xếp thứ 1/166 xã, phường toàn tỉnh về chỉ số hài lòng và chất lượng phục vụ dịch vụ công. Đây không chỉ là danh hiệu, mà là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ cán bộ, công chức xã Tây Đô trong việc hiện thực hóa tinh thần “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

Lắng nghe dân và hành động quyết liệt

Trong lộ trình hiện thực hóa mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Tây Đô đang tạo sự chuyển dịch từ trách nhiệm sang lắng nghe, làm dân tin. Thay vì đợi công dân đến theo lịch tiếp, lãnh đạo xã đã chủ động về thôn, xóm, khu dân cư tiếp cận trực diện vào những vấn đề “nóng” dân sinh, biến những bức xúc của người dân thành động lực để chấn chỉnh kỷ cương và thắt chặt tình đoàn kết cơ sở.

Nhiều năm qua, không gian sống của người dân thôn Mỹ Xuyên bị bủa vây bởi mùi hôi thối từ trang trại chăn nuôi vịt của gia đình ông Trịnh Xuân Tựa. Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chính quyền xã tiếp tục nhận được phản ánh của Nhân dân trong thôn về tình trạng chăn nuôi vịt gây ô nhiễm môi trường. Người dân đề nghị chính quyền xã vào cuộc giải tỏa trang trại trả lại không khí trong lành cho thôn Mỹ Xuyên. Đề nghị của bà con không chỉ dừng lại ở những câu chuyện bên lề ở khu dân, mà đã trở thành tâm điểm trong các hội nghị gửi lên chính quyền xã Tây Đô.

Xác định việc lắng nghe dân phải đi đôi với hành động quyết liệt, ngày 17/9/2025 UBND xã Tây Đô đã thành lập đoàn kiểm tra liên ngành. Kết quả kiểm tra cho thấy những sai phạm mang tính hệ thống của hộ ông Tựa, đó là tổ chức chăn nuôi trên diện tích 1.000m2 đã hết hạn thuê đất từ cuối năm 2024; lấn chiếm đất do UBND xã quản lý; tự ý mở rộng thêm 1.000m2 khi chưa được cấp phép và sử dụng sai mục đích phần đất 5%. Với quy mô chăn nuôi lên tới 11.500 con vịt nhưng thiếu quy trình xử lý chất thải bài bản, trang trại của gia đình ông Tựa đã gây ô nhiễm không khí, đe dọa sức khỏe cộng đồng.

Đứng trước sai phạm, chính quyền xã Tây Đô đã thể hiện sự cứng rắn nhưng không thiếu sự thấu cảm. Một mặt, xã yêu cầu hộ ông Tựa phải nghiêm túc chấp hành các thông báo đình chỉ hoạt động, tháo dỡ công trình vi phạm và trả lại mặt bằng theo quy định. Đồng thời, mọi hoạt động chăn nuôi buộc phải chấm dứt từ ngày 31/10/2025. Mặt khác, xã đã tạo điều kiện để chủ hộ tiêu thụ hết đàn vịt đang nuôi đến hết tháng 10/2025. Tuy nhiên, “cái tình" ấy đi kèm với điều kiện “sắt đá”, hộ ông Tựa phải thực hiện ngay các biện pháp vệ sinh, khử mùi không để phát sinh ô nhiễm ảnh hưởng đến hàng xóm. Cách làm “thấu tình đạt lý” của chính quyền xã đã thuyết phục được cả chủ trang trại lẫn người dân. Đến nay, hộ ông Tựa đã chủ động di dời trang trại đến địa điểm phù hợp.

Vụ việc ở thôn Mỹ Xuyên không phải là vụ việc đơn lẻ, mà là kết quả của việc cấp ủy, chính quyền xã chủ động ngăn ngừa các “điểm nóng” ngay từ lúc mới manh nha. Ngay khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Tây Đô đã ban hành các văn bản pháp lý nhằm chuẩn hóa “bộ khung” để mọi kiến nghị của dân được xử lý một cách minh bạch và đúng pháp luật. Trong tổng số 27 đơn kiến nghị, phản ánh của Nhân dân, có tới 25 đơn thuộc thẩm quyền đã được Chủ tịch UBND xã chỉ đạo giải quyết dứt điểm. Các nội dung chủ yếu xoay quanh ô nhiễm môi trường, xây dựng trái phép hay tranh chấp đất đai - là những vấn đề vốn được coi là “nhạy cảm” nhất ở nông thôn, và đều được xác minh, trả lời thấu đáo. Chính sự minh bạch và quyết liệt ấy đã giúp tình hình an ninh chính trị trên địa bàn xã Tây Đô trong năm 2025 luôn ổn định, không phát sinh các vụ việc phức tạp, kéo dài.

Bài và ảnh: Trần Thanh