Thành Hưng xây dựng chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ

Năm 2024, xã Thành Hưng (Thạch Thành) triển khai và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Mô hình đi vào hoạt động đã tạo chuyển biến tích cực về phong cách làm việc, thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức (CBCC) cấp xã. Hiệu quả của mô hình không chỉ là sự hài lòng của Nhân dân, mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Cán bộ, công chức xã Thành Hưng hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục hành chính.

Để mô hình đi vào hoạt động và phát huy hiệu quả, UBND xã Thành Hưng đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, từ việc xây dựng kế hoạch cho từng lĩnh vực, đến tuyên truyền cho CBCC về nội dung mô hình. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, UBND xã đã xây dựng các mẫu thư xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn, đồng thời niêm yết công khai toàn bộ các thủ tục hành chính (TTHC) theo quy định; lịch tiếp công dân và số điện thoại của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền và của CBCC trực tại bộ phận một cửa... để Nhân dân được biết. UBND xã cũng lắp đặt bảng khẩu hiệu những điều quy định đối với CBCC về “4 xin” (xin lỗi, xin chào, xin cảm ơn, xin phép); “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ); “4 tăng” (tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường công khai minh bạch trong giải quyết TTHC, tăng cường trách nhiệm của CBCC trong thực thi nhiệm vụ, tăng sự hài lòng của tổ chức, công dân trong giải quyết TTHC); “2 giảm” (giảm thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí thực hiện TTHC); “3 không” (không phiền hà sách nhiễu, không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá 1 lần trong quá trình thẩm tra, thẩm định trình giải quyết công việc, không trễ hẹn trong quá trình xử lý công việc cho tổ chức, cá nhân”. Song song đó, xã đẩy mạnh cải cách hành chính thông qua ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ cao với 100% hồ sơ giao dịch được thực hiện trên cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống một cửa điện tử.

Với tinh thần “gần dân, sát dân”, cấp ủy, chính quyền xã Thành Hưng luôn duy trì và thực hiện tốt công tác tiếp công dân, đối thoại với Nhân dân, gắn với giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Nhân dân. Trong năm 2024, xã Thành Hưng đã tổ chức 11 lượt tiếp công dân, giải quyết 6 đơn thư, kiến nghị, phản ánh của công dân theo thẩm quyền. Thông qua công tác tiếp dân lắng nghe tâm tư, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân, cấp ủy, chính quyền xã đã kịp thời giải quyết những điều dân cần, dân mong, không để xảy ra tình trạng đơn, thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tồn đọng, kéo dài hay vượt cấp.

Sau 1 năm triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, UBND xã Thành Hưng đã tiếp nhận 1.112 hồ sơ (tiếp nhận trực tuyến 729 hồ sơ, trực tiếp 383 hồ sơ), trong đó có 1.109 hồ sơ TTHC của công dân giải quyết trước và đúng hẹn, 3 hồ sơ quá hạn. Kết quả lấy phiếu đánh giá cho thấy, trên 98% người dân đến công sở giải quyết TTHC bày tỏ sự hài lòng.

Bên cạnh công tác hành chính, UBND xã Thành Hưng đã gửi 117 thư chúc mừng, 35 thư chia buồn đến người dân. Việc làm này đã nhận được sự đồng tình, ủng hộ và tình cảm tốt đẹp từ Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương. Những hoạt động trên, giúp CBCC nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, tạo sự gắn kết, gần gũi với Nhân dân. Đây là bước chuyển biến tích cực từ mô hình chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ Nhân dân, góp phần tạo sự hài lòng cho tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết TTHC.

Ông Vũ Văn Hồng, Chủ tịch UBND xã Thành Hưng, cho biết: Việc triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” đã tác động tích cực làm thay đổi nhận thức, tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ CBCC xã. Họ đã thể hiện thái độ niềm nở, thân thiện và tinh thần phục vụ Nhân dân tốt hơn. Từ đó, tạo được sự tin tưởng của người dân đối với cấp ủy và chính quyền cơ sở. Đây chính là động lực để đội ngũ CBCC xã Thành Hưng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm ổn định an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.

Bài và ảnh: Công Quang