Gia tăng trải nghiệm cho du khách

Trong thời đại công nghệ số, du lịch thông minh đã trở thành “chìa khóa” để nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng giá trị và khẳng định vị thế của các điểm đến.

Du khách quét mã QR bằng điện thoại thông minh để tìm hiểu về Thành nhà Hồ (xã Tây Đô).

Một trong những điểm đến trên địa bàn tỉnh đã đi trước một bước và “đón đầu” xu hướng du lịch thông minh là Khu Du lịch sinh thái cộng đồng Pù Luông (xã Pù Luông). Tại đây, hầu hết các đơn vị kinh doanh du lịch đều đã tăng cường ứng dụng công nghệ số từ việc xúc tiến, quảng bá đến hoạt động quản lý, điều hành du lịch. Tiêu biểu nhất phải kể đến là Khu nghỉ dưỡng Pù Luông Casa Resort trong những năm qua đã quảng bá có hiệu quả hoạt động du lịch qua mạng xã hội, nhất là việc thành lập trang fanpage Puluong Casa Resort trên facebook. Trên trang này, mỗi ngày Ban Quản lý Puluong Casa Resort đều tích cực làm mới, đăng tải các thông tin, hình ảnh sinh động về địa điểm check-in, sản phẩm du lịch, phòng ăn, nghỉ và các món ẩm thực tại đây. Đồng thời, cũng không ngừng cập nhật tình hình thời tiết, cảnh đẹp ở Pù Luông suốt 4 mùa để du khách có thể dễ dàng nắm bắt và lên lịch phù hợp cho chuyến đi của mình. Nhờ đó mà du khách biết và tìm đến để tham quan, lưu trú tại Puluong Casa Resort khá đông.

Bên cạnh đó, Pù Luông Casa Resort cũng tích cực ứng dụng phần mềm quản lý lưu trú ASM được Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (Bộ Công an) triển khai từ ngày 27/2/2023 - là giải pháp chuyển đổi số kết nối trực tiếp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Với phần mềm này, sau khi du khách đăng ký dịch vụ tại đây bộ phận lễ tân của đơn vị sẽ thực hiện nhập thông tin, quét mã gắn chip trên căn cước công dân lên hệ thống, ngay lập tức phần mềm sẽ cập nhật thông tin đăng ký lưu trú và gửi đến cơ quan công an. Việc triển khai sử dụng phần mềm này không chỉ đơn giản hóa thủ tục, giấy tờ cho du khách mà còn giảm thời gian, chi phí đi lại của cơ sở lưu trú.

Cũng từ việc đẩy mạnh phát triển xu hướng du lịch thông minh đã góp phần mang đến nhiều tiện ích cũng như làm gia tăng trải nghiệm cho du khách. Nói về vấn đề này bà Minh Hoa đến từ Hà Nội - du khách thường xuyên đến tham quan, lưu trú tại Khu Du lịch sinh thái cộng đồng Pù Luông, cho biết: "Nếu như trước đây muốn đi du lịch hầu hết du khách sẽ tìm đến các tour từ công ty du lịch hoặc tự tổ chức đi theo tìm hiểu từ bạn bè, người thân mà rất ít khi tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội. Tuy nhiên, hiện nay nhờ việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động du lịch nên du khách chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh và gõ vào tìm kiếm ở google hoặc vào facebook, zalo là đã có thể dễ dàng lựa chọn điểm đến, hoặc đặt xe, đặt phòng, dịch vụ ăn uống... Bởi vậy, việc lên hành trang cho chuyến du lịch của mình cũng khá dễ dàng và thuận tiện".

Trong thời gian qua, không nằm ngoài xu hướng chuyển đổi số của cả nước, Thanh Hóa đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số trong hoạt động du lịch. Từ chính quyền đến doanh nghiệp, từ điểm đến di sản đến khu nghỉ dưỡng hiện đại, mọi “mảnh ghép số” đang được kết nối để đưa nơi đây trở thành trung tâm du lịch sáng tạo của cả nước.

Phó Giám đốc Ban Quản lý Di sản Thành Nhà Hồ và các di tích trọng điểm tỉnh Trịnh Hữu Anh nhấn mạnh: "Du lịch thông minh là loại hình du lịch được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông giúp hoạt động du lịch trở nên hiện đại, tối ưu hơn và hiệu quả hơn đáp ứng được nhu cầu đa dạng của du khách. Mỗi cú chạm trên điện thoại có thể mở ra một hành trình mới, mỗi ứng dụng công nghệ có thể làm phong phú thêm hành trình trải nghiệm của du khách. Chính vì vậy, ở Thành Nhà Hồ đã đẩy mạnh triển khai hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, tích hợp mã QR giúp du khách dễ dàng tiếp cận kho dữ liệu khổng lồ về điểm đến, dịch vụ, lịch sử và văn hóa của Thành Nhà Hồ cũng như vùng đất, con người Tây Đô. Ngoài ra, ban quản lý cũng xây dựng các kênh YouTube, TikTok, fanpage để quảng bá hình ảnh du lịch, tạo không gian kết nối giữa di sản, văn hóa và con người nơi đây trên nền tảng số".

Phát triển du lịch thông minh đang là bước đi chiến lược trong tiến trình chuyển đổi số trong toàn ngành du lịch của tỉnh. Bởi vậy, hiện nay nhiều khu, điểm du lịch trọng điểm của tỉnh như Thành Nhà Hồ, Khu Di tích quốc gia đặc biệt Lam Kinh, Khu Du lịch sinh thái cộng đồng Pù Luông... đều tăng cường ứng dụng công nghệ số vào hoạt động du lịch như triển khai hệ thống thuyết minh tự động đa ngôn ngữ, tích hợp mã QR.

Cùng với đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã xây dựng và vận hành website và cơ sở dữ liệu quản lý các hoạt động du lịch tỉnh Thanh Hóa tại địa chỉ https://thanhhoa.travel; cổng thông tin điện tử về du lịch và ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động tại tỉnh Thanh Hóa: https://visitthanhhoa.vn nhằm cung cấp thông tin đa dạng về các điểm đến, các tuyến tham quan du lịch, hỗ trợ đặt phòng, vé máy bay, tour du lịch, dịch vụ tư vấn trực tuyến... và giúp du khách dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.

Cùng với đó, thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng về chuyển đổi số cho cán bộ, nhân viên ngành du lịch thông qua các lớp bồi dưỡng quản lý Nhà nước về du lịch và các chương trình đào tạo chuyên sâu khác về chuyển đổi số; tổ chức các chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực quản trị theo mô hình chuyển đổi số cho các doanh nghiệp du lịch. Nhờ đó, nhiều doanh nghiệp đã hoàn tất việc chuyển đổi số trong công tác quản lý, xây dựng sản phẩm và tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Việc phát triển du lịch thông minh trên địa bàn tỉnh không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà là cả một hành trình làm mới hoạt động du lịch theo hướng hiện đại hơn, kết nối hơn và bền vững hơn. Từ đó, vừa giữ được hồn di sản, lại vừa giúp bản đồ du lịch của tỉnh đến gần hơn với du khách.

Bài và ảnh: Nguyễn Đạt