EU công bố hàng loạt hành vi sai phạm trên nền tảng bán hàng Shein

Mạng lưới Hợp tác Bảo vệ Người tiêu dùng (CPC), bao gồm các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng quốc gia cùng với Ủy ban châu Âu (EC), ngày 26/5 đã thông báo chính thức cho nền tảng thương mại điện tử Shein về nhiều hành vi bị cho là vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Liên minh châu Âu (EU).

Shein có nguồn gốc từ Trung Quốc nhưng hiện đặt trụ sở tại Singapore.

Theo phóng viên TTXVN tại Brussels, đây là kết quả của cuộc điều tra phối hợp ở cấp độ châu Âu do các cơ quan thẩm quyền tại Bỉ, Pháp, Ireland (Ai-len) và Hà Lan chủ trì, dưới sự điều phối của EC.

Theo CPC, một loạt hành vi bị phát hiện trên nền tảng Shein có dấu hiệu vi phạm các chỉ thị về thương mại công bằng và quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm: hiển thị mức giảm giá không dựa trên giá thực tế trước đó; sử dụng đồng hồ đếm ngược hoặc các cảnh báo khan hiếm giả để thúc ép quyết định mua hàng; cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ về quyền trả hàng và hoàn tiền; sử dụng nhãn mác gây hiểu lầm về đặc tính sản phẩm; công bố tuyên bố không chính xác về tính bền vững; và hạn chế khả năng liên hệ của người tiêu dùng với nền tảng để khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Ngoài những hành vi nêu trên, Shein cũng bị yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến tính minh bạch của hệ thống đánh giá sản phẩm và mối quan hệ hợp đồng giữa nền tảng và các bên bán thứ ba.

Việc này nhằm xác định liệu người tiêu dùng có được thông báo đầy đủ về quyền lợi của họ khi giao dịch với các bên không phải là thương nhân hay không.

CPC yêu cầu Shein trong vòng một tháng phải phản hồi chính thức về những phát hiện và đề xuất phương án khắc phục. Trường hợp không đưa ra giải pháp thỏa đáng, các cơ quan thành viên trong Mạng lưới có thể áp dụng những biện pháp cưỡng chế, bao gồm xử phạt tài chính dựa trên doanh thu tại các quốc gia thành viên EU liên quan.

Cuộc điều tra của CPC được thực hiện song song với cuộc điều tra do EC tiến hành theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA). Shein đã được chỉ định là “Nền tảng trực tuyến rất lớn” (VLOP) kể từ ngày 26/4/2024 và phải tuân thủ các nghĩa vụ cao nhất theo DSA, bao gồm đánh giá và giảm thiểu rủi ro hệ thống, kiểm soát nội dung và hàng hóa bất hợp pháp, bảo vệ người tiêu dùng và đảm bảo minh bạch trong những thuật toán đề xuất.

EC cũng đã công bố Bộ công cụ toàn diện cho thương mại điện tử an toàn và bền vững vào ngày 5/2 vừa qua, nhằm đối phó với các rủi ro tiềm tàng trong toàn bộ vòng đời sản phẩm, từ khâu thiết kế đến tiêu dùng. Những hành động thực thi phối hợp giữa CPC và EC được coi là trọng tâm của cách tiếp cận này.

Ngoài ra, theo Quy định An toàn Sản phẩm chung (GPSR) của EU, mọi sản phẩm tiêu dùng được phân phối trên thị trường EU bắt buộc phải có một đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý về an toàn sản phẩm, cụ thể là một nhà điều hành kinh tế được đăng ký và hoạt động trong phạm vi Liên minh.

Shein, với tư cách là một nền tảng cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng châu Âu, cần tuân thủ đầy đủ quy định này trong thời gian tới.

CPC là cơ chế chủ chốt của EU trong việc phối hợp các hành động thực thi pháp luật nhằm bảo vệ người tiêu dùng trong những vụ việc có yếu tố xuyên biên giới. Mạng lưới này quy tụ sự tham gia của 27 quốc gia thành viên EU cùng với Na Uy và Iceland.

Trong vụ việc liên quan đến Shein, CPC căn cứ vào các văn bản pháp lý nền tảng của EU, bao gồm: Chỉ thị về Thực tiễn Thương mại không công bằng, Chỉ thị về Quyền lợi Người tiêu dùng, Chỉ thị về Chỉ dẫn Giá cả và Chỉ thị về Thương mại điện tử.

Cuộc điều tra cũng được củng cố bằng các dữ liệu thực tế do các Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu cung cấp, phản ánh những vấn đề khiếu nại phổ biến nhất mà người tiêu dùng gặp phải khi mua sắm trên nền tảng Shein./.

Theo TTXVN