Hơn 4.000 hành khách chưa nhận hoàn trả tiền vé tàu hỏa được bảo lưu

Ngành đường sắt thông báo khách hàng tới nhà ga gần nhất để thực hiện trả vé bảo lưu bởi phải tạm ngừng một số đoàn tàu khách vào dịp Tết Nguyên đán năm 2021 do ảnh hưởng của dịch COVID-19.

Hành khách đi tàu của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam. (Ảnh: Minh Sơn/Vietnam+)

Trong giai đoạn cao điểm của đại dịch COVID-19, ngành đường sắt phải tạm ngừng một số đoàn tàu khách vào dịp Tết Nguyên đán năm 2021, để tạo điều kiện và bảo vệ quyền lợi khách hàng, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) đã thực hiện việc hoàn tiền vé hoặc bảo lưu sử dụng vé cho hành khách trong thời hạn một năm.

Tuy nhiên, lãnh đạo VNR cho biết đến nay vẫn còn hơn 4.000 khách hàng vẫn chưa hoàn tất thủ tục để nhận tiền trả vé, tương đương gần 2,2 tỷ đồng.

Vì vậy, ngành đường sắt thông báo khách hàng tới nhà ga gần nhất để thực hiện trả vé bảo lưu. Thời hạn từ nay đến hết ngày 31/10/2024. Sau thời gian này, VNR sẽ ngừng hỗ trợ việc hoàn trả vé bảo lưu theo quy định.

Khi tới làm thủ tục hoàn tiền vé bảo lưu tại các nhà ga, hành khách cần mang theo “Biên bản trả vé”, vé bản gốc có đóng dấu nơi trả vé và giấy tờ tùy thân hợp lệ đến các cửa bán vé tại các ga đường sắt để nhận tiền trả vé. Trường hợp quý khách bị mất “Biên bản trả vé”, người trả vé điền đầy đủ nội dung theo mẫu tại nhà ga, thay cho Biên bản trả vé bảo lưu trước đó.

Hành khách cũng có thể gọi tới tổng đài bán vé 19001520 (Sài Gòn) hoặc 19000109 (Hà Nội) để được giải đáp và hướng dẫn cụ thể./.

Theo TTXVN