Nhật ký vận hành - Theo chân cùng người thợ

Mới 7 giờ sáng, trời đã nắng gay gắt, bộ quần áo cam dài tay cũng không giảm đi được phần nào cái nóng rát của mùa hè, các nhóm thợ Điện lực Triệu Sơn – Công ty Điện lực Thanh Hóa bước vào một ngày mới làm việc như thế với tinh thần tích cực, khẩn trương để phục vụ khách hàng.

Công nhân Điện lực Triệu Sơn (Công ty Điện lực Thanh Hóa) trong phiên rửa sứ hotline.

Một ngày theo chân những người thợ

7h30 phút sáng, một ngày nắng nóng oi ả của tháng 7, Điện lực Triệu Sơn thực hiện lịch luân chuyển các máy biến áp (MBA) non tải, quá tải để điều tiết phụ tải phù hợp cho từng trạm: Xuân Thọ 1, Xuân Thọ 2, Dân lý 7 và Dân Quyền.

Mùa này, những người thợ điện không chỉ đối mặt với cái nóng của thời tiết mà còn phải hứng chịu nhiệt độ cao tỏa ra từ các thiết bị trên hệ thống đường dây và các trạm biến áp. Hàng tiếng đồng hồ trôi qua, giữa trưa hè oi ả cùng với bộ bảo hộ thấm đẫm mồ hôi là những khuôn mặt đã lấm lem dầu mỡ in hằn nỗi vất vả… nhưng không khí làm việc hăng say không hề giảm, các MBA cũng lần lượt được thay xong.

Ngoài trời vẫn không ngừng đổ lửa như thiêu đốt. Theo chân nhóm công nhân rửa sứ hotline bằng nước áp lực cao tại các trạm biến áp Đông Tân 2, Đông Tân 3, Đông Yên 3, Đồng Tiến 2 , Đồng Tiến 3, Đồng Tiến 4. Công việc hoàn thành chỉ sau một giờ. Lúc này, tại trung gian Đà, Điện lực Triệu Sơn phối hợp với Phòng Kỹ thuật Công ty Điện lực Thanh Hóa, Đội Thí nghiệm cài đặt tự động đóng lại các ngăn lộ trung áp.

Để giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn cung cấp điện, đơn vị đã lên phương án huy động nhân, vật lực được chia theo nhiều nhóm công tác khác nhau và thực hiện các phần việc vừa đảm bảo tính đồng bộ, vừa linh hoạt trong xử lý các tình huống. Thông thường với một lịch ngừng cấp điện theo kế hoạch, đơn vị sẽ bố trí phối hợp nhiều công việc thao tác trên lưới. Điều này sẽ giúp giảm thiểu thời gian gây gián đoạn và nâng cao độ tin cậy trong cung cấp điện.

Sức "nóng" không chỉ ở nhiệt độ ngoài trời

Bộ phận trực ban Điện lực Triệu Sơn hàng ngày tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, tin nhắn cũng như đến làm việc trực tiếp tại trụ sở đơn vị của khách hàng.

Tại các phòng Trực ban, Giao dịch khách hàng Điện lực cũng nóng không kém ngoài hiện trường khi phòng làm việc tắt hết các thiết bị chiếu sáng, hạn chế sử dụng điều hòa, dù lịch ngừng cấp điện theo kế hoạch được Điện lực thông báo trước đó 5 ngày, tuy nhiên hàng trăm cuộc gọi, tin nhắn về điện thoại và cả trên trang Facebook, Zalo Điện lực hoặc đến làm việc trực tiếp tại trụ sở… Các bộ phận đều tiếp nhận thông tin, ân cần chu đáo, nhẹ nhàng trả lời khách hàng cùng với đó là công tác điều hành lưới thật chuyên nghiệp, nhịp nhàng.

Mùa nắng nóng không thể nhớ hết những lần “chinh chiến” đi xử lý sự cố điện, anh Phạm Đắc Bình – Tổ trưởng Tổ Quản lý chia sẻ: “Trực thao tác thì có khi đang ở xã này sửa điện cho khách hàng thì tin nhắn đến báo có khách hàng ở xã kia cách nhau hàng chục kilomet. Nửa đêm 1 – 2 giờ sáng mà có khách hàng báo sự cố mình cũng nhanh chóng có mặt sớm nhất để xử lý”.

Động lực, niềm vui là khi khách hàng thấu hiểu và sẻ chia

Nhân viên Điện lực Triệu Sơn hướng dẫn khách hàng sử dụng các ứng dụng tiện ích của ngành Điện trên thiết bị điện thoại thông minh.

Nắng nóng, không có điện quả là một cực hình. Vậy mà khi nghe chia sẻ của khách hàng Phạm Thị Hương ở số nhà 157 Phố Giắt trong một lần theo anh em công nhân trực thao tác, bao nhiêu mệt mỏi tan biến hết: “Nắng nóng cao điểm các anh thợ điện sửa điện cho mình mồ hôi mồ kê nhễ nhại, hỏi mới biết các anh suốt ngày trang nắng ngoài đường đi sửa điện cho dân. Thợ điện vất vả quá!”

Không có sự bức xúc hay những hành vi quá khích, những lời nói khiếm nhã vì mất điện, thay vào đó là những lời cảm ơn, sự thấu hiểu. Đó là món quà ý nghĩa nhất mà ngành Điện mong muốn nhận được từ khách hàng.

Nắng nóng kéo dài, nhu cầu sử dụng điện của khách hàng tăng cao đột biến, cùng với Công ty Điện lực Thanh Hóa, Điện lực Triệu Sơn đã triển khai các hoạt động tuyên truyền tiết kiệm điện và được khách hàng hưởng ứng, anh Nguyễn Văn Duy chủ một tiệm cắt tóc ở thị trấn Triệu Sơn chia sẻ: “Do tính chất công việc, nhà tôi dùng quạt, điều hòa chạy buổi trưa phục vụ khách hàng và gần như suốt đêm cho gia đình. Vì vậy, để tiết kiệm, tôi luôn ý thức bật điều hòa trên 26 độ và hạn chế sử dụng đồng loạt các thiết bị khác, khi không sử dụng thì tắt đi. Quá trình sử dụng điện có vấn đề gì tôi liên hệ với bên Điện lực là sẽ có người tới kiểm tra xử lý liền”.

Những năm gần đây, khách hàng đã dần có sự đồng cảm với ngành Điện. Trường hợp bức xúc khi mất điện vẫn còn xảy ra nhưng ít và bớt căng thẳng hơn. Điều đó đã tạo động lực, giúp anh em thợ điện có tinh thần làm việc tốt hơn, sẵn sàng đội nắng, trắng đêm và xuyên ca trong “cuộc chiến” với một mùa hè khốc liệt như năm nay.

Niềm vui "nhân đôi" khi nhận được sự quan tâm

Lãnh đạo chuyên môn, Công đoàn Công ty và Điện lực Triệu Sơn thăm hỏi, động viên lực lượng lao động trực tiếp ngoài hiện trường mùa nắng nóng 2023.

Xác định người lao động là tài sản quý giá nhất, những ngày hè vừa qua, lãnh đạo chuyên môn, Công đoàn từ Công ty đến Điện lực luôn dành sự quan tâm động viên, thăm hỏi, chăm lo cải thiện đời sống và lắng nghe tâm tư nguyện vọng của cán bộ, công nhân viên, người lao động. Khoảnh khắc cùng với người thợ điện nở nụ cười sau khi kết thúc an toàn công việc, lau những giọt mồ hôi, chia từng cốc nước, ăn bữa cơm tại hiện trường đã để lại trong lòng mỗi con người sự cảm phục, đoàn kết và yêu thương đùm bọc lẫn nhau của một tập thể vững quyết tâm, cùng chí hướng.

Niềm vui và hạnh phúc với những người EVN chúng tôi rất giản dị, chỉ cần sự cảm thông và chia sẻ của khách hàng cũng đủ để họ vững tâm “thắp sáng niềm tin” trên mọi nẻo đường yêu thương.

Thùy Dương (Điện Lực Triệu Sơn) - Nguyễn Lương