Dân vận huyện Hoằng Hóa - Gần dân để kết nối vạn dân (Bài 2) - Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ

Sau 7 tháng triển khai, thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tại 5 xã điểm, đến nay mô hình đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức cơ quan, chính quyền cấp xã, nhất là vai trò, trách nhiệm, uy tín của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền ở hầu hết các đơn vị đã nâng lên, được người dân ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao.

Thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, xã Hoằng Thái niêm yết công khai bộ thủ tục hành chính để người dân theo dõi, nắm bắt và thực hiện.

Hướng đến sự hài lòng của người dân

Có mặt tại phòng “một cửa” UBND xã Hoằng Phụ vào đầu giờ chiều một ngày tháng 11, mặc dù lượng người dân tới làm thủ tục hành chính còn ít, song đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đều có mặt đầy đủ ở vị trí trực tiếp nhận hồ sơ hành chính, có đeo thẻ, trang phục lịch sự, gọn gàng...

Tranh thủ thời gian chưa có công dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), chị Lê Thị Mão, công chức văn phòng xã Hoằng Phụ vào máy tính mở Cổng thông tin điện tử của xã cho chúng tôi xem rồi nói: “Tất cả kết quả giải quyết TTHC đều được cán bộ, công chức phụ trách cổng thông tin điện tử của xã cập nhật trên hệ thống. Người dân không phải đi lại nhiều lần mà chỉ cần vào cổng thông tin là có thể biết được TTHC của mình đã được giải quyết hay chưa? Nếu chưa được giải quyết hoặc không đúng hạn, xã sẽ có thư xin lỗi, nêu lý do cụ thể để người dân biết, mong người dân thông cảm vì sự chậm trễ, đồng thời hẹn lại ngày trả kết quả”.

Chị Lê Thị Mão cho biết thêm “Tháng 8-2022, xã Hoằng Phụ được Ban Dân vận Huyện ủy Hoằng Hóa chọn là đơn vị làm điểm cụm kinh tế - xã hội số 5 (cụm các xã vùng biển) về xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”. Sau 4 tháng đi vào hoạt động, mô hình đã tạo chuyển biến tích cực về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân của mỗi cán bộ, công chức cấp xã. Tại trụ sở làm việc, địa phương quan tâm bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC ở vị trí thuận lợi, có phòng tiếp dân riêng; sắp xếp, chỉnh trang, niêm yết công khai các nội dung liên quan đến yêu cầu cải cách TTHC; quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; xây dựng các hòm thư góp ý; công khai số điện thoại của lãnh đạo xã...; lắp đặt camera giám sát, các trang thiết bị như máy vi tính, bàn làm việc mặc dù tận dụng thiết bị cũ nhưng được sắp xếp lại gọn gàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ cho người dân khi đến giải quyết công việc. Cán bộ, công chức thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết”, “3 không”, “4 thể hiện”, luôn biết lắng nghe, hướng dẫn tận tình, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân...

Vừa điền xong giấy tờ hồ sơ chứng thực chữ ký để làm thủ tục ngân hàng, bà Trương Thị Thược, thôn Tháng Mười, xã Hoằng Phụ nói: “Từ khi địa phương thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tôi nhận thấy cán bộ, công chức tại bộ phận "một cửa” giải quyết công việc cho người dân nhanh chóng, thân thiện hơn. Trường hợp thiếu giấy tờ thì hướng dẫn và gửi bảng kê các loại giấy tờ cần thiết về chuẩn bị đầy đủ để không phải đi lại nhiều lần”.

Với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền xã từ mệnh lệnh hành chính sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục; xây dựng phong cách trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân, hướng đến sự hài lòng của người dân cho đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ, công chức, chiến sĩ lực lượng Công an xã Hoằng Thái đã và đang gương mẫu thực hiện nghiêm túc các quy định, chuẩn mực về đạo đức công vụ, lề lối, tác phong công tác trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc với Nhân dân. Xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” là việc làm khẩn trương, cần thiết và phù hợp với tình hình hiện nay ở địa phương.

Anh Bùi Văn Tùng và chị Nguyễn Thị Huyền Trang, xã Hoằng Thái đến bộ phận “một cửa” của xã làm thủ tục đăng ký kết hôn. Ngoài việc được các công chức tư pháp - hộ tịch hướng dẫn tận tình, chu đáo để điền các thông tin hoàn thiện thủ tục, lãnh đạo địa phương còn tận tay trao Giấy chứng nhận kết hôn và thư chúc mừng cho vợ chồng anh. “Là người dân chúng tôi rất vui khi được cán bộ và lãnh đạo xã quan tâm, tạo điều kiện giải quyết nhanh gọn thủ tục hành chính và đã có những việc làm thể hiện sự trân trọng đối với người dân” - anh Tùng vui vẻ chia sẻ.

Theo anh Trịnh Hữu Vui, Chủ tịch UBND xã Hoằng Thái: Là xã điểm của huyện Hoằng Hóa được Ban Dân vận Tỉnh ủy chọn xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, ngay sau khi ra mắt mô hình (tháng 5-2022), Hoằng Thái tập trung tuyên truyền, triển khai các văn bản của Trung ương, của tỉnh, của huyện về công tác dân vận và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở... Địa phương đẩy mạnh cải cách hành chính; nâng cao đạo đức công vụ của cán bộ, công chức, viên chức; thực hiện hiệu quả công tác tiếp dân, đối thoại, giải quyết đơn, thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, đề xuất chính đáng của tổ chức, công dân và doanh nghiệp, không để vấn đề phát sinh ở cơ sở... Từ đó, lề lối làm việc của chính quyền xã đã có sự điều chỉnh từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, hướng đến sự hài lòng của người dân... UBND xã chỉ đạo, sắp xếp, bố trí phòng tiếp dân, bộ phận tiếp dân và trả kết quả theo quy định; thực hiện lấy ý kiến của người dân, tổ chức để đánh giá, nhận xét đối với cán bộ, công chức khi giao tiếp, làm việc tại trụ sở; rút ngắn thời gian xử lý, giải quyết thủ tục hành chính; công khai số điện thoại của lãnh đạo xã tại nơi tiếp công dân.

Cán bộ, công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa xã Hoằng Phụ tận tình, chu đáo hướng dẫn người dân hoàn thiện các thủ tục hành chính.

Từ khi triển khai mô hình đến nay, UBND xã đã tiếp nhận 813 hồ sơ trên môi trường một cửa điện tử, trong đó hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 là 246 hồ sơ, 100% hồ sơ đã trả trước và đúng hạn; UBND xã đã thực hiện gửi 13 thư cảm ơn, 51 thư chúc mừng, 16 thư chia buồn đến các cá nhân, gia đình và tổ chức trong những trường hợp cụ thể. Đồng chí Bí thư Đảng ủy thực hiện tiếp công dân định kỳ 2 ngày/tháng, Chủ tịch, Phó chủ tịch UBND xã thực hiện tiếp công dân 4 lần/tháng; tổ chức 2 hội nghị đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với MTTQ và các đoàn thể, Nhân dân; tổ chức hội nghị Công an lắng nghe Nhân dân nói, đánh giá hài lòng của Nhân dân với công an xã,... Qua đối thoại đã nắm bắt những vấn đề mới phát sinh, chưa phù hợp với thực tiễn để chỉ đạo nghiên cứu, điều chỉnh cơ chế thuộc thẩm quyền và kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung cho phù hợp, góp phần tạo sự đồng thuận, ủng hộ trong Nhân dân.

Đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc

“Từ hiệu quả bước đầu của mô hình điểm đầu tiên tại Hoằng Thái đến nay, Ban Dân vận Huyện ủy Hoằng Hóa đã phối hợp với các xã đại diện ở các cụm kinh tế - xã hội của huyện chỉ đạo ra mắt thực hiện mô hình điểm “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tại các xã: Hoằng Phượng, Hoằng Quỳ, Hoằng Phụ và thị trấn Bút Sơn” - Đồng chí Trịnh Thị Quế, Trưởng Ban Dân vận, Chủ tịch MTTQ huyện Hoằng Hóa cho biết.

Theo đồng chí Trịnh Thị Quế, với việc cam kết thực hiện tốt nội dung khẩu hiệu “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “3 thể hiện” (tôn trọng: trong quan hệ giao tiếp. Văn minh: lịch sự, văn hóa trong giao tiếp, giải quyết công việc. Gần gũi: trong quan hệ giải quyết công việc nhanh chóng) và “5 không” (không hách dịch, cửa quyền; không quan liêu, sách nhiễu, gây phiền hà Nhân dân; không tham ô, lãng phí; không né tránh trách nhiệm; không chậm trễ giải quyết hồ sơ, công việc),... Đại đa số cán bộ công chức, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các địa phương trong giao tiếp, ứng xử với người dân đều có thái độ lịch sự đúng mực, gần gũi, thân thiện.

Vì vậy, chỉ sau thời gian ngắn triển khai thực hiện mô hình đã tác động, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ Nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức cơ quan, chính quyền cấp xã, nhất là vai trò, trách nhiệm, uy tín của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền ở hầu hết các đơn vị đã nâng lên, được người dân ghi nhận, tin tưởng, đánh giá cao. Ngoài việc quan tâm cơ sở vật chất, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, công dân khi đến giao dịch, giải quyết các TTHC; chính quyền các xã, thị trấn còn thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, TTHC theo hướng tinh gọn, rút ngắn thời gian tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính thực sự chuyên nghiệp, hiệu quả, từng bước mang đến sự hài lòng cho người dân. Đặc biệt, việc chính quyền các xã, phường đều có gửi thư xin lỗi, thư chúc mừng, thư chia buồn đến người dân với nhiều cách làm sáng tạo, hiệu quả, đảm bảo trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục của địa phương, làm cho người dân cảm nhận được sự quan tâm, chia sẻ, động viên kịp thời của chính quyền địa phương khi gia đình có việc vui cũng như việc buồn, được người dân đồng tình, tin tưởng và đánh giá cao...

Theo kết quả lấy phiếu khảo sát đánh giá mực độ hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa ở các địa phương làm điểm mô hình cho thấy: mức độ “rất hài lòng” chiếm tỷ lệ rất cao, có 2 đơn vị đạt tỷ lệ tuyệt đối 100%. Còn đánh giá kết quả giải quyết TTHC theo 3 mức độ (trước thời hạn, đúng thời hạn, không đúng thời hạn) cho thấy tổng số hồ sơ TTHC mà người dân, tổ chức đề nghị được giải quyết theo thẩm quyền ở các địa phương được trả trước thời hạn chiếm tỷ lệ cao, cụ thể: xã Hoằng Thái, đạt 100%; xã Hoằng Phượng đạt 98,6%, xã Hoằng Quỳ đạt 98,3%; xã Hoằng Phụ đạt 99%; thị trấn Bút Sơn đạt 100%.

Phát huy những kết quả đạt được, thời gian tới, Ban Dân vận Huyện ủy sẽ tiếp tục tham mưu, chỉ đạo, hướng dẫn và phối hợp với các cấp, ngành, địa phương triển khai, nhân rộng mô hình, đồng thời đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu quả việc thực hiện mô hình nhằm xây dựng sự gắn kết, gần gũi, thân thiện giữa chính quyền với Nhân dân và giữa Nhân dân với chính quyền, để cùng nhau xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh, nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ, phát triển kinh tế, văn hóa xã hội ở địa phương.

Bài và ảnh: Tô Dung