Agribank Bắc Thanh Hóa chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ

Nhờ có chiến lược phát triển đúng hướng, chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - Chi nhánh Bắc Thanh Hóa (Agribank Bắc Thanh Hóa) vẫn giữ vững tăng trưởng, đáp ứng tốt nhu cầu vay vốn của khách hàng.

Được vay vốn của Agribank Nga Sơn, nhiều hộ dân xã Nga Điền đầu tư mở rộng kinh doanh hiệu quả.

Trò chuyện với anh Nguyễn Văn Hùng, xã Hà Lai (Hà Trung), một trong những khách hàng gắn bó với Agribank Hà Trung hàng chục năm qua, được biết: Là hộ kinh doanh vật liệu xây dựng cần số lượng vốn lớn, nhờ sự hỗ trợ kịp thời về vốn vay của ngân hàng, việc kinh doanh của gia đình ngày càng mở rộng. Hiện, gia đình phân phối vật liệu xây dựng khắp địa bàn huyện, doanh thu hàng năm đạt 4,5-5 tỷ đồng, giải quyết việc làm cho hàng chục lao động.

Được biết, cùng với việc duy trì hoạt động tín dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ, lãnh đạo Agribank Bắc Thanh Hóa luôn quán triệt việc phát triển các dịch vụ, sản phẩm mới và chăm sóc khách hàng để giữ chân các khách hàng truyền thống hiện có và thu hút các khách hàng mới. Vì vậy, mặc dù bị ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 nhưng chi nhánh vẫn ổn định tài khoản tiền gửi, tiền vay, lượng khách sử dụng dịch vụ.

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động”, Agribank Bắc Thanh Hóa luôn chú trọng quan tâm đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp; với việc thường xuyên cử giao dịch viên tham gia các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng; tổ chức tập huấn văn hóa ứng xử, thông tin khách hàng, tính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Nâng cao chất lượng tín dụng đảm bảo tăng trưởng an toàn, hiệu quả, bền vững, Agribank Bắc Thanh Hóa áp dụng lãi suất cho vay linh hoạt, bảo đảm tính cạnh tranh để giữ chân khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới; phân công cán bộ tín dụng bám sát địa bàn, nắm bắt và đáp ứng nhu cầu về vốn cũng như nắm rõ gia cảnh của khách hàng để quản lý tín dụng tốt. Làm tốt công tác thẩm định phương án vay vốn, thẩm định tài sản thế chấp bảo đảm chặt chẽ; tăng cường tư vấn, hướng dẫn, giám sát khách hàng sử dụng vốn vay kịp thời, đúng mục đích. Đồng thời, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tạo mọi điều kiện để khách hàng được giao dịch thuận tiện đảm bảo giải ngân nhanh, kịp thời phục vụ vốn cho sản xuất, kinh doanh. Cùng với đó, kịp thời nắm bắt thông tin, thực trạng thị trường, qua đó đưa ra những gói vay và định hướng, tư vấn cho khách hàng đầu tư sản xuất, kinh doanh phù hợp, đạt hiệu quả. Nhờ vậy, những năm qua, tỷ lệ nợ xấu của Agribank Bắc Thanh Hóa luôn bảo đảm ở mức an toàn, đáp ứng tốt nhu cầu về vốn cho sản xuất nông nghiệp, chăn nuôi, làng nghề truyền thống; kinh doanh dịch vụ thương mại.

Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, doanh nghiệp tiếp cận nhanh với nguồn vốn ưu đãi, đầu tư sản xuất, kinh doanh, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, Agribank Bắc Thanh Hóa đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết hồ sơ; rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn, nâng cao khả năng tiếp cận vốn vay của khách hàng; cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn giảm lãi tiền vay; linh hoạt đối tượng đầu tư thay thế phù hợp; cân đối, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn, cho vay mới nhằm duy trì và ổn định sản xuất, kinh doanh.

Thời gian tới, Agribank Bắc Thanh Hóa tiếp tục tập trung đổi mới, nâng cao chất lượng tín dụng; khai thác các chương trình lãi suất ưu đãi, mở rộng đối tượng cho vay, ưu tiên đối với khách hàng truyền thống và doanh nghiệp sản xuất trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao, doanh nghiệp tham gia chuỗi liên kết. Tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ tín dụng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao.

Bài và ảnh: Lương Khánh