Chất lượng dịch vụ công không chỉ được đo bằng thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn bằng sự thuận tiện, hài lòng của người dân. Với quan điểm đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa triển khai nhiều giải pháp, từ hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở đến ứng dụng công nghệ